Le rapport Liste des équipes fournit un aperçu détaillé et filtrable de toutes les équipes du centre de contact. Il aide les superviseurs et les gestionnaires à suivre efficacement les statuts des équipes et les changements historiques.
Cas d'utilisation : Optimisation des performances de l'équipe et de l'allocation des ressources
Mme Patel, responsable du centre de contact, doit optimiser les performances de l’équipe et allouer les ressources plus efficacement. Elle utilise le modèle de rapport Liste des équipes pour filtrer et analyser les mesures de performance, les affectations et la structure de l'équipe. Sur la base de ces informations, elle restructure les équipes et réaffecte les ressources, ce qui conduit à une amélioration de l’efficacité et de la productivité du centre de contact.
Autorisations
Vous devez disposer des autorisations suivantes :
-
Tableau de bord > Modèles de tableau de bord > Liste des équipes :Activé
-
Tableau de bord > Tableaux de bord : Voir
-
Tableau de bord > Tableaux de bord : Modifier (facultatif)
Si vous ne pouvez pas accéder aux modèles de rapport ou à Dashboard, vérifiez auprès de votre administrateur. Il peut trouver ces autorisations dans CXone Mpower. Accédez à Admin > Réglages de sécurité > Rôles et autorisations, puis choisissez le rôle.
Créer un tableau de bord avec des modèles
Pour créer un tableau de bord :
- Cliquez sur le sélecteur d’application
et sélectionnez Dashboard 
. -
Sur la page Tableau de bord cliquez sur Options
et sélectionnez Nouveau tableau de bord. -
Cliquez sur À partir du modèle.
-
Parmi les modèles répertoriés, sélectionnez le modèle que vous souhaitez utiliser pour créer votre tableau de bord.
-
Ajoutez un Nom du tableau de bord. Vous pouvez ajouter une Description du tableau de bord, si vous le souhaitez.
-
Cliquez sur Créer.
Vue d'ensemble des données
Le modèle de rapport Liste des équipes fournit une vue complète de vos équipes, à la fois actuelles et historiques. Il vous aide à suivre vos équipes et à voir comment elles ont évolué au fil du temps. Le modèle se compose de deux ensembles de données principaux, chacun offrant une perspective unique sur les informations de l'équipe. Ces deux ensembles de données fonctionnent ensemble pour vous aider à mieux comprendre votre équipe.
Paramètres
Vous pouvez personnaliser les colonnes :
-
Cliquez sur
pour dimensionner automatiquement une colonne spécifique ou toutes les colonnes. -
Cliquez sur
pour sélectionner les options de filtre. -
Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher dans le widget.
Pour personnaliser les paramètres de votre colonne, vous pouvez en ajuster la taille, la trier, la filtrer et l’organiser, puis enregistrer ces modifications, même si vous disposez de l’autorisation de tableau de bord View (Afficher).
Tri des colonnes du tableau
Vous pouvez trier les données du tableau en cliquant sur un en-tête de colonne. Pour appliquer un tri secondaire, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur un autre en-tête de colonne.
-
La colonne de tri principale affiche un 1 à côté du titre de la colonne.
-
La colonne de tri secondaire affiche un 2 à côté du titre de la colonne.
Liste actuelle des équipes
Le rapport Liste actuelle des équipes fournit des informations complètes sur les équipes actuelles.
Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l'ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.
Affichage des données du rapport
|
Colonne |
description |
|---|---|
|
ID de l'Équipe |
L'ID unique attribué à l'équipe. |
|
Nom de l’équipe |
Le nom de l'équipe. |
|
Statut de l'équipe |
Si l'équipe est définie sur active ou inactive. |
|
WFM activé |
Si l'équipe a activé WFM. Le format du champ est VRAI ou FAUX. |
|
Créé par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe. |
|
Créé par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe. |
|
Créé par Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe. |
|
Datetime créé |
La date et l'heure de création du compte de l'équipe. |
|
Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe. |
Liste historique des équipes
L'ensemble de données Liste historique des équipes fournit des informations historiques détaillées, y compris toutes les modifications apportées au statut ou à d'autres propriétés, ainsi que les dates auxquelles ces modifications se sont produites.
Cliquez sur Options puis sur Paramètres sur l'ensemble de données pour filtrer les données que vous souhaitez voir.
Cliquez sur Exporter pour exporter les données du tableau de bord au format CSV ou Excel.
Affichage des données du rapport
|
Colonne |
description |
|---|---|
|
ID de l'Équipe |
L'ID unique attribué à l'équipe. |
|
Nom de l’équipe |
Le nom de l'équipe. |
|
Description de l'équipe |
Champ facultatif pour ajouter des détails sur l'équipe. |
|
Statut de l'équipe |
Si l'équipe est définie sur active ou inactive. |
|
WFM activé? |
Si l'équipe a activé WFM. Le format du champ est VRAI ou FAUX. |
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Modifié par ID |
L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
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Modifié par Prénom |
Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Modifié par Nom de famille |
Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois. |
|
Date / heure modifiée |
La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe. |