Conseil de détection des risques
Sur le tableau Détection des risques, le système utilise l’analyse des données et la fonctionnalité d’analyse pour identifier les risques. Vous pouvez prendre les mesures pertinentes pour réduire les risques identifiés.
La période hebdomadaire affichée sur la page Détection des risques correspondant au widget s’affiche dans le fuseau horaire local et va toujours du lundi au dimanche.
Les widgets affichent des statistiques d'interaction regroupées par statut de conformité pour prendre en charge l'identification et la gestion des risques. La répartition comprend :
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Risques actifs - Interactions qui nécessitent l'attention de l'utilisateur pour les actions de conformité.
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Acted Upon - Interactions où des mesures d'atténuation des risques (telles que la suspension pour litige, le verrouillage de la lecture ou la rédaction) ont déjà été appliquées.
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Supprimé - Interactions dont le risque a été atténué par la suppression.
Widget Ne plus masquer les informations sensibles
Le widget Ne plus masquer les informations sensibles identifie les appels dont les données sensibles n’ont pas été masquées par l’API de masquage. Ce widget couvre les interactions audio et les interactions à l’écran.
Widgets personnalisés
Créez des widgets personnalisés et configurez les catégories à superviser dans le tableau de bord. Cela permet de suivre les interactions signalées par catégories de risque de manière hebdomadaire. Le widget offre la possibilité d’accéder aux informations détaillées de ces interactions, de vérifier leurs métadonnées et d’écouter les enregistrements.
Vous pouvez choisir d'en inclure un CXone Mpower.Interaction Analytics (IA) catégorie dans chaque widget pour identifier et gérer de manière proactive les risques potentiels au sein du référentiel CXone Mpower. Cela nécessite la licence Interaction Analytics.
Pour prendre une action via le tableau Détection des risques :
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Cliquez sur le widget pour afficher la liste des interactions identifiées.
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Après avoir consulté la liste des interactions, vous disposez de deux options pour continuer :
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Cliquez sur Actions et sélectionnez une option pour agir immédiatement.
Data Policies applique l’action aux interactions. Suivez la progression sur le tableau Suivi de l’activité comme vous le feriez pour une politique.
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Cliquez sur Enregistrer en tant que politique et sélectionnez le type de politique dans le menu déroulant. Passez au Flux de travail des politiques.
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Alertes en temps réel
Les agents peuvent obtenir des alertes en temps réel dans l’application Agent lorsqu’un enregistrement d’appel commence, prend fin, échoue ou est de mauvaise qualité. Ces notifications contribuent à mieux informer les agents et à respecter plus facilement les règles d’enregistrement. Une licence pour les politiques de données est requise.