Pour afficher la page en anglais :
En tant qu'évaluateur, vous pouvez utiliser My Zone pour afficher vos tâches, vos dates d'interaction, les détails de votre évaluation, vos packages de coaching et vos sessions de coaching.
La page Tâches d’évaluation affiche les segments d'agents et les tickets qui nécessitent votre évaluation. Vous pouvez uniquement afficher les interactions des équipes qui vous sont attribuées dans les vues. Vous pouvez relire l'interaction directement à partir de la page et 'évaluer à l'aide du formulaire ci-joint. En cliquant sur n'importe quel ticket, vous pouvez voir une vue côte à côte du visualiseur de tickets et du formulaire d'évaluation, vous permettant de l'évaluer directement depuis la page.
Une fois l'évaluation terminée, elle apparaîtra dans l'onglet « Terminé » de la page Tâches d’évaluation de My Zone. Vous pouvez consulter jusqu'à 12 mois d'évaluations dans l'onglet Terminé.
Vous pouvez également remplacer ou supprimer des tâches et évaluations. Voir Méthodes d'évaluation.
Si un agent conteste une évaluation que vous avez effectuée, l'interaction apparaîtra de nouveau sur votre page Tâches d’évaluation. Réévaluez-la, en prenant en considération les commentaires de l'agent, et soumettez-la à nouveau. Voir Réévaluer une évaluation.
Les évaluations terminées et expirées ne figurent pas sur votre page Tâches d’évaluation. Ces évaluations sont disponibles dans le rapport BI.
My Zone Pour QM les Évaluateurs de Ticket
Pour plus d'informations. Voir Calibrage d'une évaluation d'un ticket.
Pour plus d'informations. Voir Évaluer un ticket.