E-mail système CXone Mpower

Cette page explique les différents types d’e-mail que vous pouvez envoyer et recevoir avec CXone Mpower. Elle inclut également les configurations serveur suggérées ou requises pour garantir le bon fonctionnement de votre messagerie.

Il peut être nécessaire de vous rapprocher de votre département IT pour configurer les paramètres ci-dessous.

Types d’e-mails

Selon votre configuration de CXone Mpower, vous pouvez disposer de trois types d’e-mails :

ACD E-mail du canal : il s'agit d'un canal via lequel vos agents interagissent avec les contacts, comme les canaux vocaux ou de chat. Vous pouvez en savoir plus sur ce type de canal de courrier électronique dans la section ACD canaux de ce site. CXone Mpower envoie et reçoit ces e-mails par le biais de deux systèmes de messagerie possibles, selon l’état de vérification du domaine d’e-mail La partie d’une adresse e-mail après le symbole « @ ». En général, le nom de l’organisation à qui appartient l’adresse ; identique au nom de domaine.. Si votre domaine de messagerie est vérifié dans Amazon SES, le trafic de messagerie de vos canaux passe par SES. Si votre domaine d’e-mail n’est pas vérifié, le trafic passe par un système de messagerie distinct. Selon le cas, il peut être nécessaire de mettre à jour les enregistrements SPF de votre domaine.
E-mail système : ces e-mails sont envoyés à vos utilisateurs à partir du CXone Mpower plateforme (par exemple, notifications de réinitialisation de mot de passe, transcriptions de chat, rapports, etc.). Pour être sûr que le système de messagerie ne bloque pas ces e-mails, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’autorisation du serveur de messagerie de votre organisation. NiCE met en œuvre l'authentification, la création de rapports et la conformité des messages basés sur le domaine (DMARC DMARC est le sigle de l’anglais « Domain-based Authentification, Reporting, and Conformance ». Il s’agit d’un protocole de sécurité des e-mails qui contribue à lutter contre l’usurpation d’identité, une tactique par laquelle les attaquants envoient des e-mails semblant provenir de noms de domaine fiables.) pour ces e-mails. Il s’agit d’une couche de sécurité supplémentaire pour ces e-mails. Par conséquent, vous devrez peut-être également autoriser un domaine de messagerie NiCE particulier.
E-mail des produits intégrés : si vous avez intégré des produits avec CXone Mpower, comme Engage QM Integrated ou IEX WFM Integrated, vous pouvez recevoir des e-mails de ces produits. Ces e-mails peuvent contenir des rapports, des messages de réinitialisation de mot de passe pour le produit intégré, ou des enregistrements. Ils sont envoyés à partir d’un système de message distinct, et non SES. Pour être sûr que le système de messagerie ne bloque pas ces e-mails, vous pouvez ajouter les adresses IP à la liste d’autorisation du serveur de messagerie de votre organisation.

Liste d’autorisation du serveur de messagerie électronique

Pour recevoir des e-mails système tels que des transcriptions de chat, des réinitialisations de mot de passe et des rapports, vous pouvez ajouter les adresses IP et les domaines de messagerie suivants à la liste autorisée de votre serveur de messagerie.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone Mpower.

Amérique du Nord

NA1 :

207.166.95.11
207.166.92.11
54.240.86.63
54.240.86.64
54.240.62.75
54.240.86.13
54.240.86.14

NA2 : (FedRAMP Moderate)

52.6.44.126
52.207.153.36
54.240.76.50
54.240.76.51
54.240.70.122
54.240.70.123
@notify.nicecxone-gov.com

Australie

13.210.152.254
54.153.190.82
69.169.235.170
69.169.235.171
69.169.235.162
69.169.235.163
@notify.nicecxone-sov1.au (uniquement pour AU configurations de cloud souverain)

Canada

35.183.152.216
3.96.245.185
23.249.209.23
23.249.209.24
23.249.209.180
23.249.209.181

Europe

216.20.244.25
216.20.248.25
69.169.228.209
69.169.228.210
69.169.228.185
69.169.228.186
3.73.46.42
18.193.197.37

Japon

54.168.59.186
18.176.237.104
23.251.235.248
23.251.235.249
76.223.182.98
76.223.182.99

Royaume-Uni

52.56.74.209
18.132.96.228
23.249.219.24
23.249.219.25
76.223.183.5
76.223.183.6

Enregistrements SPF

Si vous utilisez le canal e-mail CXone Mpower et un domaine de messagerie non vérifié, il peut être nécessaire d’autoriser CXone Mpower à envoyer des e-mails pour votre compte. Pour ce faire, mettez à jour ou ajoutez les enregistrements SPF de votre domaine de messagerie e-mail. Ces enregistrements peuvent contenir des adresses IP des serveurs de messagerie CXone Mpower.

Sélectionnez l’onglet correspondant à votre région CXone Mpower et ajoutez les adresses IP indiquées à vos enregistrements SPF.