Autorisations requises : Niveau de service
Taux d’Actualisation : 6 minutes
Ce widget affiche le pourcentage d'appels qui atteignent la file d'attente d'une compétence
Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et atteignent le seuil de niveau de service. Ce seuil est défini dans les paramètres de la compétence, ce qui vous permet de définir un délai en secondes pendant lequel vous vous attendez à ce que les agents répondent au contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (SVI), ou robot dans votre centre de contact..
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Numéro vert : appels traités dans le seuil de niveau de service.
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Numéro rouge : appels non traités dans le seuil de niveau de service.
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Pourcentage : le pourcentage d'appels ayant atteint le seuil de niveau de service.
Un faible pourcentage (ou si le nombre en rouge est supérieur au nombre en vert) indique un besoin d'amélioration des performances. Si une compétence n'a aucun contact dans la période sélectionnée, le niveau de service sera de 0 %. Ce widget se réinitialise à minuit en fonction du fuseau horaire du navigateur de l'utilisateur (déterminé par le système d'exploitation du PC de l'utilisateur).
