Rapport de connexions de l’administrateurs et de l’agent CXone Mpower

Autorisations requises : Téléchargement des données

Le rapport de téléchargement des données de connexion de l'administrateur et de l'agent CXone Mpower affiche les informations de connexion relatives à des stations spécifiques. Les données de ce rapport proviennent de la base de données centrale. Ce rapport inclut le nom de l'agent et les dates et heures de la dernière connexion à une station donnée. Si un utilisateur s'est connecté à CXone Mpower mais aucune des applications d'agent, les champs spécifiques à l'agent seront vides.

Sélectionnez l'option de rapport

Vous devez configurer une plage de dates, des heures de début/fin et un format d'exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Plage de dates	La plage de date et heure par défaut s’étend de 00h00 à 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches à gauche ou à droite de la plage, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Si vous cliquez dans la plage, vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Aujourd’hui : produit les données de 00h00 aujourd’hui jusqu’à maintenant. Il s’agit de l’option par défaut. Hier : produit les données de 00h00 hier à 23h59 hier soir. Derniers 7 jours : produit les données de 00h00 il y a sept jours à maintenant. Derniers 30 jours : produit les données de 00h00 il y a 30 jours à 00h00 aujourd’hui. Semaine précédente : produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Il s’agit des données de 00h00 dimanche dernier à 23h59 samedi dernier. Mois précédent : produit les données de 00h00 le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Cumul mensuel à ce jour : produit les données de 00h00 le premier jour de ce mois jusqu’à maintenant. Date spécifique : ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir le jour dont vous voulez extraire les données. Par défaut, il extrait les données de 00h00 ce matin-là à 23h59 ce soir-là. Plage de dates : ouvre deux sélecteurs de date où vous pouvez sélectionner une date de début et une date de fin pour la plage. La plage horaire par défaut produit les données allant de 00h00 à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début / fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser Heure de début/fin afin de définir la plage horaire que les données doivent couvrir. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante vous propose de choisir une heure, de 00h00 à 23h45. Vous pouvez aussi entrer une heure spécifique.
Format d'exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous voulez télécharger le rapport. Vous pouvez sélectionner l’une des options suivantes : Séparé par des virgules : liste de données séparées par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : liste de données séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : fichier TXT au format XML.
Inclure les noms des champs	Sélectionnez cette option si vous voulez que la première ligne du rapport contienne les noms de champs.
Ajoutez une date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Sélectionnez cette option si vous voulez que la date actuelle figure à la fin du nom de fichier du rapport. Le format est année, mois, puis jour.

Données dans ce rapport

Metric	Détails
Agent_No	L'identifiant unique généré par le système de l'agent.
Agent_Name	Le prénom et le nom de famille de l’agent , tel qu'affiché dans le profil d'utilisateur CXone Mpower de l'agent.
E-mail	L'adresse e-mail de l'agent.
Emplacement	L'emplacement de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous la languette Propriétés utilisateur.
Équipe	Nom de l'équipe à laquelle appartient l'agent .
Login_Date	La date et l'heure auxquelles l'agent s'est connecté à la session. La date suit le format MM/DD/YYYY, et l'heure suit le format d’heure HH: MM (12 heures). L’horodatage s’effectue dans votre fuseau horaire.
Station_ID	ID unique généré par le système de la station d'agent.
Station_Phone_Num	Le numéro de téléphone utilisé par l'agent pour se connecter à la station. Le format du numéro de téléphone est le code international, l'indicatif régional et le numéro avec un + facultatif au début pour les numéros internationaux.
Station_Caller_ID	Le numéro de téléphone d'un contact entrant à une station particulière.
ClientType	Client utilisé par l'agent. Les exemples comprennent MAX, Salesforce Agent et Studio.
Agent_Session_ID	ID unique, généré par le système, de la session de connexion de l'agent.
LoginStation_DateTime	La date et l'heure auxquelles un agent s'est connecté pour la dernière fois au poste spécifié.