Rapport sur la liste des compétences

Produits ou fonctionnalités associés : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport Liste des compétences fournit une vue détaillée de la configuration des ACD compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.

Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Le rapport Liste des compétences affiche un tableau avec toutes les ACD compétences qui répondent aux critères de filtre.

Données dans ce rapport

Le rapport Liste des compétences comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.

En savoir plus sur les colonnes du rapport Liste des compétences

Colonne	Description
ID de la Campagne	L'ID de la campagne attribuée à la compétence ACD.
Nom de la campagne	Le nom de la campagne attribuée à la compétence ACD.
ID de la Compétence	L'ID unique attribué à la compétence ACD.
Nom de la compétence	Le nom de la compétence ACD.
Description de la compétence	La description écrite dans les paramètres de compétence ACD.
Statut de compétence	L'état actuel de la compétence ACD.
Notes de compétence	Les notes écrites dans les paramètres de compétence ACD.
ID de canal	L'ID du canal attribué à la compétence ACD : 1 : e-mail 3 : chat 4 : voix 5 : messagerie vocale 6 : élément de travail Méthode personnalisable de remise de contacts à un agent via des scripts Studio. 7 : SMS 9 : numérique
Nom du canal	Le nom du canal attribué à la compétence ACD.
Compétence sortante	Si la compétence ACD est sortante.
Interruptible	Pour les compétences de courrier électronique ACD, si la compétence ACD peut être interrompue.
Temps avant l'interruption	Pour les compétences de courrier électronique ACD qui sont interruptibles, la durée minimale d'une interaction avant qu'elle puisse être interrompue.
Pop données personnalisées	Si la compétence ACD a des fenêtres contextuelles personnalisées activées.
Priorité Initiale	La priorité de niveau de base pour tous les nouveaux enregistrements dans la compétence ACD.
Accélération	La rapidité avec laquelle la priorité de la compétence ACD augmente.
Fonction Accélération	Si la compétence monte dans la file d'attente. Linéaire : la compétence est en train de monter dans la file d'attente. 0 : la compétence n'est pas en train de monter dans la file d'attente.
Priorité maximale	La priorité maximale qu'un contact dans la compétence ACD peut avoir.
Secondes SLA	Le nombre de secondes dont disposent les agents pour répondre aux conditions SLA Engagement entre un fournisseur de services et un client avec des seuils de niveau de service définis, comprenant la qualité, la disponibilité et les responsabilités.
Pourcentage SLA	Pourcentage d'interactions dans la compétence ACD requis pour atteindre le seuil SLA.
Utiliser des dispositions	Si la compétence ACD utilise des dispositions.
Dispositions requises	Si la compétence ACD utilise des dispositions, si elles sont requises.
Minuterie de disposition	Si la compétence ACD utilise des dispositions mais qu'elles ne sont pas requises, combien de temps les agents ont-ils pour définir une disposition ?
Adresse Courriel Expéditeur	Pour les compétences de messagerie ACD, les contacts voient l'adresse e-mail lorsqu'ils reçoivent un e-mail de la compétence ACD.
E-mail de modifiable	Pour les compétences de courrier électronique ACD, si l'adresse de courrier électronique est modifiable.
Identification de l'appelant vocal	Pour les compétences vocales ACD, le numéro de téléphone que les contacts voient lorsqu'ils reçoivent un appel de la compétence ACD.
Utiliser l'identification de l'appelant de compétence	Pour les compétences vocales ACD, le fait que les contacts voient le numéro de téléphone lorsqu'ils reçoivent un appel de la compétence ACD est personnalisé pour cette compétence ACD.
Utiliser ACW	Si la compétence ACD a ACW État qui permet à un agent de terminer les exigences de travail après avoir terminé une interaction.configuré.
ACW requis	Si la compétence ACD a ACW configuré, si ACW est requis.
Minuterie ACW	Si la compétence ACD a ACW configuré mais n'est pas requis, combien de temps les agents ont-ils pour terminer l'ACW ?
État ACW	Le code indisponible appliqué à l'agent lors de l'exécution de l'ACW.
Seuil d'abandon court	Le nombre maximal de secondes d'interaction qui doivent se produire pour qu'un raccrochage soit considéré comme un abandon court pour cette compétence ACD.
Utiliser le seuil d'abandon court	Si la compétence ACD suit les abandons courts.
Inclure les abandons courts	Si la compétence ACD compte les abandons courts par rapport aux exigences du SLA.
Inclure d'autres abandons	Si les appels abandonnés qui ne respectent pas le seuil d'abandon court sont comptabilisés dans les exigences SLA pour la compétence ACD.
ID de script personnalisé	Si la compétence ACD utilise un script personnalisé, l'ID attribué au script qu'elle utilise.
Message de remerciement par chat	Pour les compétences de chat ACD avec les pages de remerciement activées, le message de remerciement qui apparaît après le chat.
Afficher la page de remerciement du chat	Pour les compétences de chat ACD, si les pages de remerciement sont activées.
Peut télécharger la transcription du chat	Pour les compétences de chat ACD, si les contacts peuvent télécharger une transcription du chat.
Chat à partir de l'adresse	Pour les compétences de chat ACD avec les transcriptions de chat activées, les contacts voient l'adresse e-mail lorsqu'ils reçoivent la transcription de chat.
Est Numéroteur	Pour les compétences vocales sortantes ACD, qu'il s'agisse d'une compétence de numérotation Personal Connection ACD.
Flux mixte activé	Pour les compétences vocales ACD, si le mélange des appels entrants et sortants est activé.
Chat Merci Pop URL	Pour les compétences de chat ACD avec les fenêtres contextuelles de remerciement activées, l'URL configurée pour la fenêtre contextuelle.
Utiliser l'URL Pop de remerciement du chat	Pour les compétences de chat ACD, si les fenêtres contextuelles de remerciement sont activées.
Adresse e-mail BCC	Pour les compétences de messagerie ACD, toutes les adresses e-mail configurées pour BCC.
Renouvellement de compétences du compte WFO	Si la compétence ACD est activée pour la prévision WFM.
Niveau minimum d'agents WFI	Le nombre minimum d'agents qui doivent toujours être affectés à la compétence ACD.
ID de groupe DNC	L'ID du groupe DNC attribué à la compétence ACD.
Créé par ID	L'ID de l'utilisateur qui a créé la compétence ACD.
Créé par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a créé la compétence ACD.
Créé par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé la compétence ACD.
Datetime créé	La date et l'heure de création de la compétence ACD.
Modifié par ID	L'ID de l'utilisateur qui a modifié en dernier la compétence ACD.
Modifié par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié en dernier la compétence ACD.
Modifié par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié en dernier la compétence ACD.
Date / heure modifiée	La date et l'heure de la dernière modification de la compétence ACD.

Vous pouvez filtrer par ID de campagne, ACD ID de compétence, ACD statut de compétence, ID de canal, s'il s'agit d'une compétence sortante ACD, si la compétence ACD utilise ACW et si ACW est requis pour la compétence ACD afin d'affiner les informations affichées sur cette page.