Rapport d’aptitude pour la compétence

Ce rapport donne un aperçu des compétences des agents pour toutes les ACD compétencesFermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Il affiche la compétence moyenne de tous les agents affectés à une compétence ACD. Les niveaux de compétence sont classés de 1 à 20, 1 étant considéré comme le plus élevé ou le plus compétent dans cette compétence ACD. Le rapport indique le nombre d'agents à chaque niveau de compétence pour chaque compétence ACD. Vous pouvez effectuer un zoom avant sur chaque compétence DAA en cliquant sur Nom de la Compétence ou Nº de compétence.

Voir la moyenne d’aptitude par compétence

Ce graphique à barres montre le score de compétence moyen de tous les agents affectés à chaque ACD compétenceFermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents. Plus le score est faible et plus l'agent maîtrise la compétence en question.

Voir le nombre d'agents par compétence

Ce graphique à barres indique combien d'agents sont activement affectés à une certaine ACD compétenceFermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.

Données dans ce rapport

Un tableau détaillé présente une liste de ACD compétencesFermé Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et le score de compétence de tous les agents affectés à chaque compétence. Vous pouvez faire un clic droit sur n'importe quelle colonne du tableau pour trier les données ou voir plus d'informations. Vous pouvez également remplacer les données affichées dans une ligne donnée. Vous pouvez afficher le nombre d'agents de l’aptitude, l’aptitude moyenne par compétence, le nombre de lignes ou le niveau d’aptitude total.