Rapport Détail des niveaux de compétences

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

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Le rapport détaillé sur les compétences répertorie les agents de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower., leurs ACD compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentset leurs niveaux de compétence pour chaque compétence. Vous pouvez utiliser ce rapport pour évaluer dans quelle mesure les compétences sont couvertes et où il peut être nécessaire de modifier le niveau d’aptitude d’une compétence.

Le rapport vous permet de filtrer par campagne, compétences, équipes et agents. Les compétences sont codées par couleur pour une identification plus facile.