Rapport récapitulatif des compétences

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

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Le rapport récapitulatif des compétences répertorie ACD compétences Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et le nombre total d'agents dans chaque niveau de compétence pour cette compétence.

La colonne Nom de compétence (ID) affiche la liste complète des compétences créées dans le locataire locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower.. Chaque compétence se voit attribuer une ligne dans la colonne. Les autres colonnes montrent des niveaux de maîtrise allant du plus haut au plus bas. Par exemple, si un agent dans une compétence nommée AB Chat Test a une maîtrise moyenne, vous verrez 1 dans la colonne Moyenne pour la ligne AB Chat Test.