DNC LOOKUP

Vérifie un numéro de téléphone spécifié pour voir s'il est inclus dans une liste de numéros à ne pas appeler, puis suit la branche appropriée selon que le numéro est trouvé ou non.

Dépendances

• Si vous fournissez un numéro de compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, le système examine tous les groupes de nettoyage configurés. Cependant, les compétences entrantes et sortantes manuelles n'ont pas de groupes de nettoyage. Elles ont uniquement des groupes de contribution. Dans des cas comme celui-ci, le script suivra la branche NotOnDNC.
• Pour les compétences entrantes et manuelles, vous devez fournir un ID de groupe plutôt qu'un numéro de compétence.

Types de scripts pris en charge

Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Skill No	La compétence Utilisées pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Personal Connection ACD à associer aux contacts potentiels. Cette liste déroulante répertorie toutes les compétences sortantes pour unlocataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower..
Dnc Group	Facultatif. Le groupe exact recherché. Si vous fournissez à la fois le SkillNo et le DncGroup, le résultat de la recherche doit correspondre aux deux.
Phone Number	Le numéro de téléphone spécifique que vous souhaitez utiliser.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
NotOnDNC	Chemin emprunté si le numéro de téléphone indiqué n'a pas été trouvé sur la liste de numéros de téléphone exclus (DNC).
InvalidPhoneNumber	Chemin emprunté si le numéro de téléphone n'est pas valide, avec un format de numéro incorrect ou une autre erreur.
InvalidSkillOrGroup	Chemin emprunté si la valeur dans les propriétés SkillNo ou DncGroup n'est pas valide ou est introuvable.

Exemple de script

Ce script simple de suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l'utilisation du numéroteur sortant. empêche la composition involontaire de numéros de téléphone sur la liste de numéros de téléphone exclus :

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