DTMF

Joue les tonalités générées lorsque vous appuyez sur les touches numériques d'un téléphone. Ces tonalités sont connues sous le nom de DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur les touches de son clavier téléphonique..

Dépendances

L'action DTMFDigit Sequence ne prend pas en charge les caractères de pause, y compris les virgules ( , ) ou les points ( . ). Si ces caractères sont inclus dans la séquence, ils sont ignorés et aucune sortie de tonalité n'est produite pour eux.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Digit Sequence	La série de chiffres qui CXone Mpower devrait jouer. N'importe lequel des chiffres suivants peut être utilisé : 0123456789#*. De plus, deux caractères permettent des pauses entre les impulsions : une virgule (,) représente une courte pause et un point (.) représente une longue pause. Cette propriété peut contenir au maximum 20 chiffres. Si vous devez envoyer plus de 20 tonalités DTMF, vous pouvez ajouter plusieurs actions DTMF à votre script.
Tone Duration Ms	La durée pendant laquelle chaque tonalité doit être jouée en millisecondes. La valeur par défaut est 120.
Tone Spacing Ms	La durée d'attente entre chaque tonalité en millisecondes. La valeur par défaut est 120.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.

Conseils & Astuces

• Les tonalités DTMF peuvent être utilisées par certains systèmes afin d'automatiser des ensembles de fonctionnalités spécifiques. Par exemple, un script peut être écrit qui traverse un système RVI Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux.. La séquence correcte de tonalités DTMF peut être lue aux intervalles Une période entre des points, des limites ou des événements, tels que des dates ou des heures. appropriées afin qu'un agent n'ait pas à suivre manuellement le processus.
• Les tonalités DTMF peuvent être utilisées pour contrôler un système externe. Si ce système dispose d’API, envisagez de les utiliser à la place. Vous pouvez utiliser les API REST dans vos Studio scripts.
• Une autre utilisation de cette action peut être de se connecter à un système PABX Réseau téléphonique interne qui gère les appels vocaux entrants, sortants et internes d'une entreprise. et entrez le poste d'un correspondant. L'action Dtmf peut jouer une séquence de tonalités audio DTMF simulant les tonalités tactiles d'un téléphone.
• Le DTMF peut être envoyé via des tonalités sur le signal audio ou via la messagerie SIP - il se peut que vous n'entendiez pas réellement de tonalités audibles selon le système que vous utilisez pour générer le DTMF. Notez que CXone Mpower peut consommer les deux.
• La modification du paramètre ToneDurationms permet de mettre en évidence le fait que les tonalités sont réellement envoyées.
• Vous pouvez utiliser ce script de base pour tester les tonalités DTMF.

• Utilisez la variable _ERR pour rechercher les erreurs qui pourraient se produire pendant la collecte DTMF. Si une erreur se produit, cette variable contient des informations relatives à cette erreur. Si aucune erreur ne se produit pendant l’exécution de l’action, la variable ne change pas. Une erreur peut survenir, par exemple, en cas de dépassement du nombre de chiffres autorisés.