MONITOR

Permet à un superviseur d'écouter un appel déjà en cours.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Contact Id	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact..

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Conseils & Astuces

• CXone Mpower établira une conférence téléphonique tripartie et l'appel de suivi sera mis en sourdine. Dans la plupart des cas, vous pouvez également surveiller les appels en temps réel depuis CXone Mpower. Par exemple, un superviseur peut vouloir pouvoir appeler un numéro pour surveiller les appels lorsqu’il est loin d’un ordinateur. Un script peut être créé qu'un superviseur pourrait appeler et qui aurait une action Monitor.
• Un appel ne peut pas être surveillé lorsqu'il est dans un état IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. ou dans un état de pré-file d'attente. Un appel doit être connecté entre 2 interlocuteurs, par exemple l'appelant et l'agent.