ONUNIVERSAL

Une action ASR Reconnaissance vocale automatique. Permet aux contacts de répondre à des invites en parlant, en appuyant sur les touches du téléphone ou les deux. qui utilise des listes définies de phrases ou un fichier de grammaire et une reconnaissance vocale pour permettre la ramification dans un script en fonction de ce que dit l'appelant. Par exemple, à tout moment pendant le SVI, l'appelant peut dire « Je veux parler à un agent » et l'événement Onuniversal s'exécutera dans le script et enverra l'appel à un agent.

Au lieu de suivre les options de menu standard IVR Serveur vocal interactif. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par entrée vocale ou tactile afin d’obtenir des informations, d’acheminer un appel vocal entrant ou les deux. ou d'autres branches de résultats telles que Onanswer ou Onrelease, lorsque Voiceparams détecte l'une des actions ASR configurées, l'événement Onuniversal se déclenche, suivi de . Notez que est utilisé dans ce cas à la place de Menu, et est nécessaire pour déclencher Onuniversal. La disponibilité de Asrmenu est contrôlée par un réglage de niveau de fonctionnalités de l’unité d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système CXone Mpower..

ASR est une fonctionnalité facultative qui doit être activée pour votre unité d’exploitation. Contactez votre Représentant de compte pour ajouter cette fonctionnalité.