名簿を設定

手動の連絡先入力で標準の名簿を作成する

必須の権限： アドレス帳作成

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. [ACD設定]>[アドレス帳]に移動します。

3. 新規作成 > 標準 > 空のアドレス帳をクリックします

4. 新しい名簿の名前を入力し、標準アドレス帳作成をクリックします。

5. 追加>新規エントリーをクリックし、適切なフィールドに個々のコンタクトの情報を入力します。 プライマリ電話 フィールドには、プラス記号 (+) で始まるオプションの国際コードを含めることができます。 メインの数字には、数字、アスタリスク (*)、ハッシュ記号 (#) を含めることができ、最大 28 文字まで使用できます。
6. 連絡先の作成をクリックします。

7. 割り当てタブをクリックして、アドレス帳にアクセスできるユーザーを指定します。

ファイルをアップロードして標準のアドレス帳を作成

1. スプレッドシートまたはテキストエディタを使用して、名簿の連絡先を含むファイルを作成します。

2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

3. ACD設定 > アドレス帳に移動します。

4. 新規作成 > 標準 > ファイルアップロードによるインポートをクリックします。

5. 新しいアドレス帳の名前を入力します。

6. ファイルを選択をクリックします。 作成したファイルを選択して、開くをクリックします。

7. 正しいファイル形式を選択し、ファイルにヘッダー行が含まれているかどうかを示しますか？ および複製を許可かどうか。 複製を許可する場合は、CXone Mpowerが連絡先がすでに存在する場合でも、リスト内の連絡先ごとに新しいアドレス帳エントリが作成されます。

8. [次へ]をクリックします。

9. 名簿のフィールドをアップロードされたドキュメントの列にマップします。 電話番号フィールドには、オプションでプラス記号(+)付きの国際コードを含めることができます。 メイン番号には、数字、アスタリスク (*)、ハッシュ記号 (#) を使用できます。 最大28文字まで入力できます。
10. アドレス帳作成をクリックします。

11. 割り当てタブをクリックして、アドレス帳にアクセスできるユーザーを指定します。

ダイナミックアドレス帳を作成する

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. ACD設定 > アドレス帳に移動します。

3. 新規作成 > ダイナミックに移動します。
4. 新しいアドレス帳の名前を入力し、ダイナミックアドレス帳作成をクリックします。

名簿の編集

標準および動的の名簿を編集して、名前を変更したり、名簿を使用できるユーザーを変更したりできます。 標準の名簿の場合のみ、既存の連絡先を編集したり、新しい連絡先を追加したりできます。