Personal Connectionスケジュールを作成
必要な権限：スキルの編集
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 -
コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。
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編集するPCACD スキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。をクリックします。 -
パラメーターをクリックします。
- スケジュールパラメーターの設定または編集をクリックします。
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この発信スキルの実行をスケジュールチェックボックスをオンにします。
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実行しないチェックボックスを、スキルを自動的に実行したくない日についてはACD選択します。
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ACDスキルを自動的に実行したいすべての日について、開始と終了時間を選択します。 時間は、 ビジネスユニット
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。テナント 基づいています。 -
[完了]をクリックします。
キューをフラッシュ
必須の権限： ダイヤラーマネジャーの編集
オプション適用ドロップダウンからキューをすぐにフラッシュを選択すると、新しいフィルターを通話リストに追加するときにキューをフラッシュできます。 また、スキル制御からいつでも手動でキューをフラッシュして再構築することもできます。
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アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 -
発信 >スキルコントロールに移動します。
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編集するACD スキル
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。をクリックして開きます。 -
ACDスキルがまだ実行されていない場合は、開始をクリックします。
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キューを更新をクリックします。