Personal Connectionの音声スキルの管理

プロアクティブな音声スキルを手動で開始および停止する

CXone Mpowerスキルが手動で停止されたときにPersonal ConnectionがEメール通知を送信するようにするには、ACDビジネスユニットテナントの設定でEメールアドレスを指定します。
1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. ACD設定>ビジネスユニットに移動します。
3. 詳細タブで、編集をクリックします。
4. アウトバウンドストラテジーのセクションまでスクロールします。
5. スキル強制停止通知Eメールフィールドに、通知メールを受信するメールアドレスを入力します。
6. [完了]をクリックします。
アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
コンタクト設定>ACDスキルに移動します。
開始または停止するACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。をクリックします。
停止または開始をクリックします。

コールスロットリングの診断

Personal Connection(PC)ACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。をプレディクティブダイヤルに設定した場合、設定された最大ダイヤル率でダイヤルするスロットリングが発生する可能性があります。これは通常、安全制御として発生します。次の手順を使用して、スロットルが発生していることを確認し、理由を判別します。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
発信 >スキルコントロールに移動します。
アウトバウンドスキル制御の表で、診断するACDスキルを見つけます。 ACDスキルでスロットリングが発生しているかどうかを判断するには、T列を調べます。そこにXが表示されている場合、ACDスキルはスロットリング中です。

カーソルをXの上に置くと、スキルのコールスロットリングの理由が表示されます。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
複数の呼び出しを明示的にブロック	複数の通話をブロックスキルのチェックボックスが選択されています。
ホップ率	この比率は、スキルに設定されているターゲット比率よりも低くなっています。計算は、使用可能なエージェント、ホップパーセンテージ、最大比率、および積極的な比率係数に基づいています。
1対1の強制放棄率	放棄率が(放棄率しきい値 - 放棄率カットオフ)を超えています。放棄率しきい値のデフォルト値が3で、放棄率カットオフが.2の場合、2.8％で発生します。これらの設定の詳細については、一般PC ACDスキルの設定一般PC ACDスキルの設定を参照してください。
放棄率強制減衰	放棄率は、放棄率のしきい値に開始減衰率を掛けた値以上になります。 AbandonRateThresholdのデフォルト値が3で、BeginDampenPercentageのデフォルト値が50の場合、放棄率が1.5％を超えているが、 1対1の強制放棄率値より低い場合に発生します。これらの設定の詳細については、一般PC ACDスキルの設定 ACD 一般PC ACDスキルの設定を参照してください。
ポート制限	指定されたポートコンピューターとサーバーの間で、ネットワークを介して情報が転送される場所。は、エージェントの数と設定されたダイヤリング比に対して十分ではありません。 3：1ダイヤリングのスキルを使用する10人のエージェントは、ダイヤリングに使用できる30個のポートを必要とします。

スキルのXSを有効化または無効化する

ページから、プロアクティブXSインタラクションが現在アクティブかどうかを確認できます。同じ画面から変更することもできます。これにより、Proactive XS対応のPersonal Connection(PC)ACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のステータスを簡単に確認し、誤った設定をすばやく調整できます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
発信 >スキルコントロールに移動します。
アウトバウンドスキル制御テーブルで、XS SETTINGSを見つけます。アクティブまたは非アクティブのステータスを表示します。
変更したいスキルをクリックし、 XSの非アクティブ化 または Activate XS ボタンをクリックすると、XS SETTINGS 列のスキルのステータスが変更されます。

米国州レベルのDo Not Call休日を構成する

必須権限：スキルの編集

米国の州によっては、会社が電話をかけてはいけない日付や時間について、独自の法律を持っているところもあります。これらの法律を遵守するために、Do Not Callの休日をセットアップすることができます。

終日通話を制限することも、時間帯を限定することもできる。各休日は1つの州に割り当てられる。複数の州で同じ制限がある場合は、州ごとに休日を作成する必要があります。

スキルレベルに応じてDo Not Callの休日が追加されます。

[アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD]>[ACDスキル]。
作業したいスキルをクリックします。
米国祝祭日の下のDo Not Callのタブで、休日を追加するをクリックします。
その休日の名前を入力します。
州を選択します。
休日の日付を入力するか、カレンダーをクリックして日付を選択します。
選択した日付の特定の時間帯の通話を制限するには、時間のフィールドに時間帯を入力します。
終日の通話を制限するには、終日クローズを選択します。
タイムゾーンをドロップダウンリストから選択します。
[OK]をクリックします。
Do Not Callタブの上部にある保存をクリックします。