Web Assistant

このWeb Assistantでは、次のことができます。

  • Webサイトで有効にする前に、エンゲージメントルールを確認またはテストします。

  • CSSセレクターが関連付けられているWebサイト上のUI要素をマップします。 たとえば、ボタン、リンク、フォームフィールド、その他のコントロールなどのアイテムをマッピングすることができます。 その後、ウェブサイト訪問者がマッピングされたページ要素をどのように操作するかに基づいて、Guideエンゲージメントルールまたはワークフロー自動化トリガーを作成できます。

Web Assistantのインストール

Web Assistantを使用するには、まずブラウザにブックマークとして追加する必要があります。 ブックマークを使用して、Guideを有効にしたウェブサイト内の任意のページでウェブアシスタントを開きます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Guide。
  2. Web Assistantをクリックします。
  3. Web Assistantプラグインボタンをクリックしてドラッグし、ブラウザのブックマークに追加します。

Webサイトのルールを確認する

Web Assistantを使用すると、ルールを Web サイトに展開する前に、ルールの条件が期待どおりに機能することを確認できます。

前提 条件：

  1. Guideを有効にし、ルールが正しく機能することを確認するWebサイトのページに移動します。

  2. Web Assistantブックマークをクリックします。

    Webアシスタントは、Webサイトにフローティングウィンドウとして表示されます。 のタイトル バーに Connected Web Assistant という単語を表示して、ページでGuideが有効になっていることを示します。

  3. のすべてのルールWeb Assistantタブをクリックして、ウェブサイトの現在のページで検証するルールを1つ以上選択します。

    すべてのエンゲージメントルールが一覧表示されます。

    • ルールを検証するには、Web Assistantルールの右側にあるトグルを有効にします。 ルールを有効にすると、Guideはすぐにそのルールを実行しようとします。 true と評価された場合、オファーがページに表示されます。 失敗した場合、オファーは表示されません。

    • ルールを無視するには、ルールの右側にあるトグルをオフにします。 青色がトグルから削除され、ルールのテストが有効でなくなります。 たとえば、ルールが Web サイトで既にアクティブになっている場合、再テストする必要はおそらくありません。

    このページで検証ルールのオン/オフを切り替えても、ウェブサイトでルールが利用可能かどうかには影響しません。 ルール ビルダーを使用して、ルールの 有効 設定を設定またはクリアすることで、ルールをアクティブまたは非アクティブにします。

  4. ルールテストをクリックして、実行したルールのステータスに関する詳細を表示します。

    ルールに指定できるステータス値は次のとおりです。

    • 成功:ルールの条件に基づいてtrueと評価されたルール。

    • 保留中:操作する必要があるマップされた要素がページ上にあるため、ルールは評価待ちです。 たとえば、ルール条件が要素がクリックされましたまたは要素にカーソルを合わせましたの場合、ルールのテストを完了するには、マップされた要素をクリックまたはマウスオーバーする必要があります。

    • 失敗:ルールはページ上でfalseと評価されました。 メッセージを展開して、失敗した理由を確認します。 ルールが現在のページとは異なる URL を想定していたり、カートの値が高いなどと考えられている可能性があります。

    各ルールの条件の詳細を表示するには、白黒の下向き矢印のアイコン。 エンゲージメントルールの右側に表示されます展開アイコンを使用します。

    すべてのルールを再実行するには、すべて再実行ボタンを使用します。 または、特定のルールを再度実行するには、そのルールの右矢印の周りに円が付いた白黒のアイコン。 アイコンは、エナジメントルール名の右側に表示されます。アイコンをクリックします。

Web ページ上の要素をマップする

前提 条件：

  1. マップする要素を含むウェブサイトのページに移動します。

  2. Web Assistantブックマークをクリックします。

    Webアシスタントは、Webサイトにフローティングウィンドウとして表示されます。

  3. マップ要素タブをクリックします。
  4. [作成]をクリックします。
  5. カーソルを移動して、マップするページ要素を強調表示します。 その要素をクリックします。
  6. デフォルトの「要素名」または「CSSセレクタ」を変更して、マッピングをより具体的にすることができます。
  7. [保存]をクリックします。
  8. マップしたい要素を追加する場合は、このプロセスを繰り返します。

エンゲージメントルールでマップされた要素を使用する

エンゲージメントルールを定義する場合、マップされた要素をルール条件の基準として使用できます。

  1. アプリセレクター をクリックして、Guideを選択します。

  2. 新しいルールを作成するか、既存のルールを編集します。
  3. 以下の条件のいずれかを使用してルールを設定します。
    • 要素がクリックされました
    • 要素にカーソルを合わせました
    • フィールドが編集された
    • メニュー項目がクリックされた
    • ページ要素が存在する
  4. 各条件タイプについて、使用するマッピング済み要素の名前を入力します。 複数の要素はコンマで区切ります。 各条件タイプに特有の画面上の追加説明に従ってください。
  5. 必要に応じてルール用のアクションを追加または編集します。
  6. [保存]をクリックします。

マップされた要素を、ワークフロー自動化（WFA）で使用する

Digital Experienceのワークフロー自動化（WFA）により、様々なタスクやワークフローを自動化することができます。 これをマッピング済み要素と一緒に使用することで、Webページ上で顧客とのチャットを積極的に開始できます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：ACD。
  2. Digital > 自動化トリガーに移動します。
  3. 以下の条件のいずれかを使用して、トリガーを設定します。
    • 要素がクリックされました
    • フィールドの編集
    • メニュー項目が選択された
  4. 各条件タイプについて、トリガーが対象とするマップされた要素の名前を入力します。 複数の要素はコンマで区切ります。 各条件タイプに特有の画面上の追加説明に従ってください。
  5. [保存]をクリックします。
  6. マップされた要素に対して必要なアクションを実行するために、ジョブをトリガーに追加します。