ロール役割を管理

役割の作成

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：管理者。
  2. セキュリティ設定>役割＆権限に移動します。
  3. 新しい役割をクリックします。

  4. 役割の名前を入力し、オプションで説明を入力します。

    ロールの説明は200文字を超えることはできません。

  5. 権限タブをクリックします。

  6. 役割の権限を構成します。 権限はCXone Mpowerアプリケーションごとに分類されており、CXone Mpowerシステムの一部であるアプリケーションのみを表示できます。 左側のロール役割カテゴリーをクリックして、それらの間を移動します。

  7. 作成（または編集）する役割に、CXone Mpowerの4つの標準の（OOTB）役割の1つと同様の権限がある場合は、デフォルトに設定をクリックし、関連するOOTBの役割（エージェント、マネージャー、管理者、 または評価者）をドロップダウンから選択し、適用をクリックします。 権限は、選択した標準の役割に従って設定されます。 役割の必要に応じて、権限を変更します。
  8. 権限の設定が完了したら、保存をクリックしてロール役割をドラフトステータスで保存するか、保存してアクティブ化をクリックしてロール役割をアクティブステータスで保存します。 役割を有効にするまで、ユーザーに役割を割り当てることはできません。

ロール役割をコピー

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：管理者。
  2. [セキュリティ]> [ロール役割と権限]をクリックします。
  3. コピーするロール役割のアクション列の縦に並んだ3つの点をクリックします。
  4. 複製をクリックします。
  5. ロール役割用の名前を入力します。
  6. 複製をクリックします。
  7. 権限タブをクリックします。
  8. 元のロール役割と同じ権限で作成された新規新しいロール役割の権限に必要な変更を加えます。 権限はCXone Mpowerアプリケーションごとに分類されており、CXone Mpowerシステムの一部であるアプリケーションのみを表示できます。 左側のロール役割カテゴリーをクリックして、それらの間を移動します。
  9. 権限の設定が完了したら、保存をクリックしてロール役割をドラフトステータスで保存するか、保存してアクティブ化をクリックしてロール役割をアクティブステータスで保存します。 アクティブ化するまで、役割にユーザーをロールに割り当てることはできません。

ユーザーをプライマリロール役割に割り当てる

1人以上のユーザーをロール役割と権限ページ上のロール役割に割り当てることができます。 これにより各ユーザーにプライマリ役割が割り当てられます。 セカンダリロール役割を割り当てる場合は、各従業員のプロファイルを編集する必要があります。 ロール役割は従業員プロファイルの作成または編集時に個々の各ユーザーに割り当てることができます。

ユーザーを追加ページでは、ロールに追加するユーザーを選択できます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：管理者。
  2. セキュリティ > ロール役割と権限をクリックします。
  3. 従業員を割り当てるロール役割をクリックします。
  4. 割り当て済ユーザータブをクリックして、ユーザーを追加をクリックします。

  5. 検索バーにユーザーの名前を入力します。 結果をフィルタリングするには、フィルター漏斗フィルターのアイコン。をクリックし、1つ以上のチーム、スケジューリングユニットまたはグループを選択します。

  6. この役割に割り当てる各ユーザーの横にあるチェックボックスを選択します。 選択したカウンターには選択済のユーザー数が表示されます。

  7. 確認をクリックします。

  8. [保存]をクリックします。

ロール役割からユーザーを削除します

[新規新しい従業員の作成]または[従業員の編集]ページから、個々のユーザーから役割の割り当てを削除できます（(を参照）)。 従業員アカウントを作成を参照）)。 次の手順では、1人以上の従業員からプライマリ役割を削除する方法について説明します。 すべての従業員にプライマリ役割を割り当てる必要があります。 プライマリ役割を削除した後は新規新しいプライマリ役割を再割り当てする必要があります。

このメソッドを使用してユーザーからセカンダリーロール役割を削除することはできません。割り当て済ユーザータブには、このロール役割がセカンダリーロール役割として割り当てられている従業員が表示されないためです。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：管理者。
  2. [セキュリティ]> [ロール役割と権限]をクリックします。
  3. ロール役割リストで、従業員を削除するロール役割をクリックします。
  4. 割り当て済ユーザータブをクリックします。
  5. この役割から 1 人のユーザーを削除するには:
    1. 表のユーザーの行にあるXをクリックします。
    2. ユーザーを割り当てる別のロールを選択します。 ユーザーにはプライマリロールを割り当てる必要があります。
    3. [はい]をクリックします。

  6. この役割から複数のユーザーを削除するには:

    1. 削除する各ユーザーの横にあるチェックボックスを選択するか、列の上部にあるチェックボックスをクリックしてすべてのユーザーを選択します。

    2. ページの上部にあるユーザーを削除をクリックします。

    3. 選択したユーザーを割り当てるロールを選択します。 ユーザーにはプライマリロールを割り当てる必要があります。

    4. はいをクリックします。

  7. [保存]をクリックします。

ロール役割を非アクティブ化または再アクティブ化します

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：管理者。
  2. [セキュリティ]> [ロール役割と権限]をクリックします。
  3. 変更するロール役割のアクションの列の縦に並んだ3つの点をクリックします。
  4. ロール役割が現在アクティブである場合は非アクティブ化をクリックし、ロール役割が現在非アクティブである場合は再アクティブ化をクリックします。