役割

役割は、CXone Mpowerで従業員が何ができるかを定義します。 最初に、1つ以上の役割を作成し、特定の権限をそれに関連付けます。 次に、従業員に役割を割り当てて、従業員が必要な情報にアクセスし、必要な作業を行えるようにします。 従業員には、プライマリー役割とセカンダリー役割の両方を割り当てることができます。

CXone Mpowerはすぐに使える（(OOTB）)最大4つの役割が付属しています：エージェント、マネージャー、管理者、および評価者エバリュエーター（(組織でCXone MpowerQuality Managementを使用する場合）)。 これらの役割は、それを行う権限を持つ従業員が編集できます。

役割の変更履歴役割のタブには、その役割に対する変更の履歴が含まれています。 履歴テーブルは非常に大きくなる可能性があるため、検索ツールとフィルターツールを使用して、特定のテキストや特定の期間に基づいてテーブルの内容を絞り込むことができます。

プライマリー役割とセカンダリ役割

プライマリ役割:ユーザーに割り当てられるメインロールで、ログイン時のデフォルトの権限、アクセスレベル、インターフェースビューを決定します。これは、ユーザーができることを評価するときにシステムが最初に参照するものです。

セカンダリー役割:プライマリ役割が提供するものを超えて追加の権限またはアクセスを追加するサポート役割。 主要な役割を上書きするのではなく、それを補完します。 たとえば、プライマリマネージャーの役割を持つスーパーバイザーが、限定された評価者タスクも実行できるようにします。

プライマリロールとセカンダリロールに関する主な詳細:

  • すべての従業員にプライマリ役割を割り当てる必要があります。 テナントがCXone MpowerDigital Experienceに対応している場合、従業員に割り当てられたプライマリ役割のみがDigital Experienceポータルに同期されます。
  • 従業員は、1つのプライマリロールと最大10のセカンダリーロール、合計11の役割を持つことができます。 これにより、従業員が必要とする特定の権限のみを割り当てることが簡単になります（(「最小特権権限」の原則）)。 役割ベースのアクセス制御(RBAC)を使用して、CXone Mpowerは、機能と特権へのアクセスを許諾許可するかどうかを決定する際ときに、すべての従業員に割り当てた役割からの正味の権限を考慮します。
  • セカンダリーの役割はCXone MpowerACDアプリケーションには影響しません。 ユーザーは、プライマリ役割で許可されたACD機能にのみアクセスできます。

  • ロールの詳細の割り当て済ユーザータブには、プライマリまたはセカンダリロールとしてそのロールを持つユーザーが表示されます。 これには、アクティブな従業員と非アクティブな従業員の両方が含まれます。

    割り当て済ユーザータブから従業員に役割を割り当てると、その役割が従業員の新しいプライマリ役割になります。 セカンダリ役割は、従業員アカウントからのみ割り当てることができます。

たとえば、エージェントには次のものがあるとします。

  • プライマリ役割:エージェント(通話とチャットの処理)
  • セカンダリーロール:品質レビュー担当者(特定のインタラクションをレビューできます)

プライマリ ロールは主な機能を定義し、セカンダリ ロールは必要に応じてアクセスを強化または拡張します。

役割に関する重要情報

役割の命名

  • 役割名は一意のもので、長さが50文字以下である必要があります。 役割名は大文字と小文字を区別しません（(つまり、 adminそしてAdminは同じです）)。 役割名には、以下の特殊文字は使用できません。

    / \ + !? < > # & , % "

  • 役割が非アクティブ化されていても、以前に使用された役割名を再利用することはできません。

役割のステータス

  • 役割は、アクティブ、非アクティブ、およびドラフトの3つのステータスのいずれかに存在します。
  • 機能の観点からは、ドラフト役割と非アクティブ役割は同じ特性を共有します。 ただし、ステータス名の違いは、まだ開発中の役割（(ドラフト）)と現在使用されていない役割（(非アクティブ）)の理解に役立ちます。
  • アクティブな従業員に非アクティブな役割またはドラフトの役割を割り当てることはできません。
  • アクティブな従業員に割り当てられている役割を非アクティブにすることはできません。
  • 非アクティブな従業員にのみ割り当てられている役割はロールを非アクティブ化できます。

従業員と役割

  • 役割は、従業員なし、1人、または任意の数の従業員に割り当てることができます。
  • 非アクティブな従業員を役割に割り当てることができます。 たとえば、新入社員用の従業員アカウントを作成したが、実際にオリエンテーションが終了するまでアカウントをアクティブ化しない場合は、アカウントの設定時にその従業員を役割に割り当てることができます。 テナントでDigital Experienceが有効になっていて、Digital Experienceポータルで追加の権限を設定構成する必要がある場合は、従業員がアカウントをアクティブ化するまで、それを行うことができません。
  • 最初に従業員をアクティブな役割に再割り当てせずにしないと、非アクティブな役割にが割り当てられた従業員を再アクティブ化することはできません。
  • 自分の役割は変更できません。

役割の権限

  • 新規新しい役割を作成するとき、その役割に関連付けられているデフォルトの権限はありません。 時間を節約するために、既存の役割をコピーして、新規新しい役割のベースとして使用できます。
  • 一部の権限は他の権限に依存しており、権限をクリックして選択すると、これらの依存関係がユーザーインターフェイスに反映される場合があります。 たとえば、編集権限をクリックすると、編集するには何かを表示できなければならないため、編集とするには何かを表示のできる必要があるため、編集と表示の両方が選択された状態で表示されることがあります。 権限の依存関係は、CXone Mpowerアプリケーションごとにそれぞれ異なる可能性がありますります。
  • 役割に含めることができる特定の権限と特権の詳細は、各CXone Mpowerアプリケーションの権限トピックに含まれています。
  • 一部のDigital Experience権限は、そのアプリケーションに固有のポータルで管理されます。
  • 次のタイプのデータは、役割の権限によって制限されません。
    • データダウンロードレポート
    • ダイレクト直接データアクセスレポート
    • API