ZendeskにAgent Embeddedをインストールする

このページでは、CXone Mpower Agent EmbeddedをZendeskにインストールする方法について説明します。 インストールが終われば、エージェントはそれを使ってZendesk内で直接インタラクションを処理することができます。

Agent Embeddedのインストール

1. Zendeskで、 ZendeskMarketplaceに移動します。

2. Agentを検索します。

3. 検索結果でAgentを選択します。

4. インストールをクリックします。

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5. Agent Embeddedをインストールするアカウントを選択します。

6. まだの場合は、Zendeskインスタンスにログインします。

7. 開いたアプリと連携のページで、Agentフォームに記入します。

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   1. タイトル、アプリケーションURL、高さおよび幅のフィールドを確認します。 次のような正しい値が自動入力されるはずです：

      • タイトル：Agent

      • アプリケーションURL：次のいずれか：

        • FedRAMPに準拠していない場合は：https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • FedRAMPに準拠している場合は：https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • 高さ：720px

      • 幅：420px

   2. Agent Embeddedへのアクセスを特定のエージェントに制限するには、これらのオプションの1つまたは両方を選択します：

      • 役割の制限を有効にしますか？：Agent Embeddedにアクセスしたい役割を選択できるようになります。

      • グループ制限を有効にしますか？：Agent Embeddedにアクセスしたいグループを選択できるようになります。

      すべてのエージェントがAgent Embeddedにアクセスできるようにするには、これらのフィールドを選択しないままにします。

   このステップのフィールドについての詳細

   フィールド	詳細
   タイトル	Zendeskに表示されているAgent Embeddedのタイトル。
   アプリケーションURL	お客様のAgent EmbeddedURL。 編集しないこと。
   高さ	ピクセル単位のAgent Embeddedの高さ。
   幅	ピクセル単位 Agent Embeddedの幅。
   役割の制限を有効にする	有効にすると、Agent Embeddedへのアクセスに特定の役割を選択できるようになります。
   グループ制限を有効にする	有効にすると、Agent Embeddedへのアクセスに特定のグループを選択できるようになります。

8. インストールをクリックします。