CRM
コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。をCXone MpowerAgent Integratedと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトおよびインタラクションデータを共有します。 CRMレコードのデータはAgent Integratedに表示され、Agent IntegratedのデータはCRMレコードに表示されます。 Agent Integratedを使用して、CRM レコードを検索、取得、作成、編集できます。
この統合でStudioスクリプトのタイムアウトなどの問題が発生した場合は、このページのトラブルシューティング手順をお試しください。
認証を更新
- CXone Mpowerで、アプリセレクター
をクリックし、選択します：エージェント連携
。 - 設定ページで、問題が発生しているCRM統合用のアクション
をクリックします。 - 認証更新をクリックします。
- 認証ポップアップウィンドウで、リストされた認証済アカウントの1つを選択し、次へをクリックします。
- [完了]をクリックします。
CRMを再認証する
これにより、アクティブなワークフローとデータマッピングが維持されます。
- CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携。
- 設定ページで、問題が発生しているCRM統合用のアクション をクリックします。
- 認証更新をクリックします。
- 認証ポップアップウィンドウで、ドロップダウンの横にあるオプション
をクリックします。 オプション を表示するには、ポップアップウィンドウの幅を広げる必要がある場合があります。 - 更新をクリックします。
- CRM認証を編集します。 CRMを選択し、ステップに従って認証します。
- ポップアップが表示されたら、CRMにログインします。
- 次へが表示されたら、クリックします。
- [完了]をクリックします。
新規CRMアカウントを追加
これにより、アクティブなワークフローとデータマッピングが削除されます。
- CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携。
- 設定ページで、問題が発生しているCRM統合用のアクション をクリックします。
- 認証更新をクリックします。
- 認証ポップアップウィンドウで、ドロップダウンの最後までスクロールし、新規アカウントを追加をクリックします。
- 認証名を入力します。
- CRMに応じて、他の必須フィールドを入力します：
- [作成]をクリックします。
- 成功メッセージが表示されます。 [完了]をクリックします。