このページは管理者向けです。 エージェントの場合は、Enhanced Customer CardCXone MpowerでのAgent Integratedの使用について学習してください。
このページの内容は、限定リリース(CR)中の製品または機能に関するものです。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
Enhanced Customer Card(ECC)は、コンタクトセンターに特化したデスクトップソリューションで、エージェントに顧客情報、インタラクション履歴と関連付け、Click-to-Contact機能、顧客メモを提供し、エージェントがインタラクション
チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。を処理するのに役立つように設計されています。
ECCは、すべての顧客とのやり取りとデータを単一のシームレスなインターフェイスに集約することにより、既存のAgent Integratedエクスペリエンスの機能を拡張します。 このソリューションは、会話の継続性を確保し、優れた顧客エンゲージメントを可能にします。 これには、次の機能が含まれています。
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統合された顧客プロファイルとインタラクション履歴。
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音声とデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。 チャネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。にわたるすべての顧客とのやり取りを1つのビューに集約します。 -
中断することなく、チャネル間でシームレスな会話を可能にします。
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エージェントにコンテキストを提供して、サービスをパーソナライズし、繰り返しを減らし、より迅速な解決を促進します。
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エージェントエクスペリエンスの強化:
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顧客データ、インタラクション履歴、エージェントメモを埋め込みます。
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さまざまなコミュニケーションチャネルにわたるClick-to-Contact機能。
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CXone Mpower アプリケーションと統合するように設計されています。
Enhanced Customer Cardの詳細については、以下を参照してください。
