Agent Integratedでの共同ブラウズ

共同ブラウジングを使用すると、インタラクティブなブラウザセッションをコンタクトと共有できます。これは、情報をすばやく共有するのに役立ちます。管理者に依頼してこれを有効にしてもらう必要があります。

コールを処理している場合は、Launch >Initiate CoBrowseをクリックします。
デジタルメッセージを処理している場合は、開いているインタラクションの右上にあるオプションをクリックするか、音声コントロールパネル、その後共同ブラウズを選択します。
開いた新しいタブで、次の操作を行います。
- URLを入力して、新しい共同ブラウジングセッションを開始します。
- PIN番号を入力して、既存の共同ブラウジングセッションに参加します。
Start Sessionをクリックします。
新しいセッションを開始すると、参加者の招待ウィンドウが表示されます。ここでは、次の方法で連絡先との共同閲覧セッションを共有できます。
- Copy linkをクリックします。リンクをコンタクトへのメッセージに貼り付けます。コンタクトがリンクをクリックすると、彼らは共同ブラウジングセッションに参加します。
- ユーザーのメールアドレスの入力。コンタクトはno-reply@surfly.comからメールを受信します。コンタクトがメール内のセッションに参加をクリックすると、彼らは共同ブラウジングセッションに参加します。
共同ブラウズを終了するには、右上のEnd Sessionをクリックします。参加者全員のセッションを終了するには、End for allをクリックします。 Leave sessionをクリックして、他の参加者用に続行させることができます。

コブラウズコントロール

次の表では、共同ブラウズ画面の上部にあるクリック可能なアイコンについて説明します。

アイコン	詳細
新しいタブ	共同ブラウジングセッションで新しいタブを開きます。
制御を渡す	選択した参加者がセッションのタブを制御できるようにします。これには、スクロール、クリック、タブの切り替えが含まれます。
描画モードに入る	蛍光ペンを使用して、ページの一部に注意を喚起します。ハイライトは5秒後に消えます。
ビデオチャットを開始する	参加者とのビデオチャット。
チャットを切り替える	共同ブラウジングウィンドウの横で参加者とのチャットを開きます。
画面サイズを設定する	参加者ごとに画面サイズを変更します。これは、コンタクトがスマートフォンを使用している場合に便利です。
セッションの終了	共同ブラウズセッションを終了します。