Agent IntegratedでのPersonal Connection

Personal Connectionは、お客様のためにコンタクトに電話をかけるアウトバウンドダイヤラーです。管理者がどのようにセットアップするかに応じて、可能性としてPersonal Connectionは：

自動的に複数の電話をかけ、コンタクトが応答するとつながります。これはプレディクティブダイヤリングと呼ばれます。
コンタクトの詳細を表示し、保留中の通話を承認または拒否できます。これをプレビューダイヤリングと呼びます。

プレディクティブダイヤリングを使用する

Agent Integratedを起動してサインインします。
右上のステータスバーにカーソルを合わせ、どちらかを選択します：
- 利用可能の状態エージェントの可用性ステータス。。
- Personal Connectionスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。。
Personal Connectionは、管理者が構成した数のコンタクトにダイヤルします。応答する可能性が最も高いコンタクトの情報を確認することができます。コンタクトが応答すると、Personal Connectionはお客様に通話を配信します。複数のコンタクトが応答した場合、追加の通話が他の利用可能なエージェントにルーティングされます。
コールが終了したら、切断をクリックしてから、エージェントレッグ通話やボイスメールのためにCXone Mpowerと接続されるエージェント側の音声接続。を切断します。

プレビューダイヤリングを使用する

Agent Integratedを起動してサインインします。
右上のステータスバーにカーソルを合わせ、どちらかを選択します：
- 利用可能の状態エージェントの可用性ステータス。。
- Personal Connectionスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。。
プレビューウィンドウが表示され、Personal Connectionが電話をかけることを通知します。これらのオプションから選択できます：
- 応答：電話を受ける。 Personal Connectionは直ちに通話を開始します。
- 再キューイング：別のエージェントが処理するPersonal Connectionキューに通話を送り返します。
- スヌーズ：管理者が選択した時間だけ通話を遅らせます。
- 予定変更：お客様または利用可能なエージェントが対応できるように、通話を後の時間に予約します。
- ディスポジション：開始せずにディスポジションを通話に割り当てます。
タイマーが00:00になる前に、いずれかのオプションを選択しなければなりません。表示されるオプションは、管理者がPersonal Connectionをどのように構成したかによって異なります。
コールが終了したら、切断をクリックしてから、エージェントレッグ通話やボイスメールのためにCXone Mpowerと接続されるエージェント側の音声接続。を切断します。