MAXのCXone MpowerAdvanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaboration

管理者がコンタクトセンターのAdvanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and Collaborationを有効にしている場合は、次の2つのバージョンのいずれかが表示されます。

バージョン

詳細
V1 1）共同閲覧やファイル共有のない完全に統合された高度なチャット、または2）MAXまたはSalesforce Agentのポップアウトウィンドウに表示されるVergicチャットウィンドウのいずれかが表示されます。共同閲覧やファイル共有。

V2

MAXで完全に統合された高度なチャットを体験できます。これには、共同閲覧とファイル共有のサポートが含まれます。 共同閲覧およびファイル共有セッションをポップアウトウィンドウに表示するか、MAX表示設定に従ってエージェント内に表示するかを構成できます。

共同閲覧またはファイル共有を有効にしていない場合は、他のチャットと同じようにチャットを処理できます。

CXone MpowerAdvanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and CollaborationV1インターフェース

インターフェイス要素 詳細
ダッシュボード 次のような個人の統計とグループのメンバーの現在のステータスを表示します。
  • Visitors On Site - 現在ウェブサイトを閲覧している訪問者の数。
  • ダイアログを待っている訪問者 - グループキュー内でチャットをリクエストしたコンタクトの数。
  • ダイアログの訪問者数 - グループ内のエージェントとの現在のチャットセッションのコンタクト数。
  • 完了したダイアログ今日 - 今日完了したチャットインタラクションの数。
  • デスクトップのエージェント 現在アプリケーションにログインしているグループ内のエージェントの数。
  • 日付セレクター - 当日、前日、前週(7日間)、または前月(30日間)の統計。 すべてのビューに当日が含まれます。
  • ダイアログ - 指定した期間に処理したダイアログの総数。
  • クローズされたケース - 指定された期間にクローズしたケースの数。
  • 成功 - 指定した期間中のポジティブクローズの割合。 閉鎖には常に、正、負、または中立の事前定義されたプロパティがあります。
  • 平均ダイアログ時間 - 指定された期間中にチャットの処理に費やした平均時間。
  • デスクトップのエージェント - 現在アプリケーションにログインしているグループ内のエージェントの名前と、それぞれが処理しているチャットセッションの数。
デスクトップ オプション 1 このデスクトップ表示オプションには、3つのセクションがあります：
  • ユーザーアカウントオプションを含む折りたたみメニュー。
  • チャットウィンドウにアクセスするためのダイアログエリア。

  • 現在のキュー情報を表示し、共同閲覧セッションを開始するための会議コードを生成し、デスクトップ設定を変更できるキューメニュー。
デスクトップ オプション 2 このデスクトップ表示オプションには、3つのセクションがあります：
  • ユーザーアカウントオプションを含む折りたたみメニュー。
  • チャットウィンドウにアクセスするためのダイアログエリア。
  • 現在のキュー情報を表示し、共同閲覧セッションを開始するための会議コードを生成し、デスクトップ設定を変更できるスライドアウトメニュー。 また、管理者がその機能を有効にしている場合は、連絡先がバナーをクリックして開始したチャットと、プロアクティブチャットによって開始されたチャットも指定します。
ステータス

あなたの現在のCustomer Engagement Panelステータス。 このステータスは、Customer Engagement Panelでのチャット操作を行う能力にのみ影響します。 MAXでの他の相互作用の処理を停止するには、MAX状態閉じた エージェントの可用性ステータス。を利用不可に変更します。
情報

連絡先のオペレーティングシステム、デバイスタイプ、およびブラウザに関する情報。
チャットの継続時間

選択したチャットが開始してからの時間。
ケース管理

ケースタイプの変更、閉鎖の割り当て、またはケースの閉鎖を行うことができます。
コンタクト情報

利用可能な場合の連絡先に関する情報。
画面共有

画面または単一のアプリケーションを連絡先と共有できます。
テキストボックス

これまでのチャットの会話。
メモ

現在のチャットに関する内部メモを追加できます。
定型応答

返信定型文または利用可能なドキュメントへのリンクを選択できます。 返信定型文を送信する前に編集できます。
ケースタイプ

使用可能なケースタイプを表示し、対話に適用するケースタイプを選択できます。 その他のケース管理オプションを表示するには、 その他のオプションをクリックします。
終了

チャットのケース管理を完了することができます。
ダイアログ キュー

チャットを待っている連絡先の数。
エージェント

ログインしているエージェントの数。
進行中のチャット

現在進行中のチャット連絡先の数を表示します。
キュー オプション キューオプションを変更できます。
  • キューの固定を解除 - キューメニュービューを静的からスライドアウトに切り替えます。
  • グループステータスの概要 - 現在のグループステータスの詳細を表示します。
  • 会議コードの生成 - シングルチャネル処理環境でのみ使用できます。 まだチャットに参加していない連絡先との共同閲覧セッションを開始するためのコードを生成します。
  • デスクトップ設定 - チャットのフォントサイズとメッセージ通知の設定を変更できます。
ソフトウェアの問題

デバッグファイルを作成して、ソフトウェアの問題を報告できます。

CXone MpowerAdvanced Chat, Proactive Chat, Web Analytics and CollaborationV2インターフェース

フィールド 説明
コンタクトタブ チャットウィンドウの左側にある色の異なる連絡先タブを使用すると、チャットのやり取りを切り替えて、1つまたは2つのタイマーを表示できます。背景が灰色のタイマーには、チャットのやり取りを処理していた合計時間が表示されます。最後のメッセージ、青い背景のタイマーは、連絡先が最後のメッセージに応答するのを待っている合計時間を表示します。 後処理閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。(ACW)を行う必要がある場合、または連絡先にディスポジションを適用する必要がある場合、背景が紫色のタイマーに、連絡先が終了してACWが開始されてからの合計時間が表示されます。
ログイン 管理者によって構成されている場合は、新しいコミットメントボタンとMAXの共同閲覧ボタンが含まれます。
スライドアウトアイコン(<<) チャットウィンドウを非表示にします。

Advanced Chatの共同ブラウジングインターフェイス

フィールド 説明
URL 連絡先が表示しているページのURL。
一時停止 ページナビゲーションを一時停止します。 連絡先は引き続きナビゲートできますが、一時停止を解除するまで、ページは一時停止状態のまま表示されます。
ズーム 連絡先と共同閲覧しているページのビューを拡大または縮小します。
Highlight ページのエレメントを強調して注意を引くことができます。
フォーム値の取得 ページを更新して、連絡先が入力した値を表示します。
表示名 一時停止、拡大、強調表示、フォーム値の共同閲覧機能の名前を表示し、それらにアクセスするための代替方法を提供します。
リソース 実行できるフォームおよび共同閲覧アクションへのリンクのリスト。
フォームに入力 ウェブフォームプロセスで訪問者を支援できます。 ページを再読み込みしたり送信したりしなくても、データを読み取ったり、領域やエラーを強調表示したりできます。
ビデオ通話 連絡先とのライブビデオ通話を開始します。
ボイスオーバー 作業中に連絡先と話すことができます。
画面共有 画面または画面上で開いている単一のアプリケーションを連絡先と共有します。 画面またはアプリケーションはライブなので、共有中に行った更新を連絡先に表示できます。