スマートタイピング

スマートタイピングは、メッセージを送信する前にMpowerエージェント CXone MpowerのAgent Builderを使用して作成された、音声またはチャットのインタラクションに対応できるバーチャルエージェント。タイピングインジケーターを表示するように バーチャルエージェントが入力しているようにコンタクトへ表示するインジケーター。 3つの動くドットが表示されたバブルなど。に指示する設定です。 スマート タイピングを有効にすると、Mpowerエージェントは送信されるコンテンツを使用して、入力インジケーターの表示時間を決定します。 文字数の異なるメッセージ、マルチメディア、リッチコンテンツなどのアクションに対して、タイピングインジケーターの表示時間が自動的に変化します。 これにより、Mpowerエージェントをより実在の人物のように見せることができます。

どのメッセージングチャネルでもスマートタイピングを使用してメッセージを送信前に一時停止できますが、タイピングインジケーターを表示する機能は、現在、次のチャネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。でのみサポートされています。

• Facebookメッセンジャー
• Apple Messages for Business
• モバイルSDK
• デジタルチャット
• X (Twitter) (ダイレクトメッセージングチャネルのみ)

スマートタイピングのトグル

こスマートタイピングはデフォルトで有効になっています。 [好みの設定]でいつでもオン、オフができます。 ただし、オフにすると、各メッセージまたはアクションごとにタイピングインジケーター バーチャルエージェントが入力しているようにコンタクトへ表示するインジケーター。 3つの動くドットが表示されたバブルなど。の時間を手動で設定する必要があります。

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Agent Builder。

2. 操作するMpowerエージェントをクリックします。
3. 左側のアイコンメニューで環境設定をクリックします。
4. [設定]タブで、スマートタイピングをクリックします。
5. トグルをクリックして、スマートタイピングをオンまたはオフにします。 これはデフォルトでONになっています。