Cloud TTS Hubを使用すると、サードパーティのテキスト読み上げ
ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。サービスをCXone Mpowerで使用できます。 Cloud TTS Hubでプロファイルを作成して、使用するTTSサービス、および音声と言語の組み合わせを定義します。 異なる言語のTTSが必要な場合、または同じ言語で異なる音声を使用する場合は、複数のプロファイルを作成できます。 次に、StudioのCloud TTS HubIVRなど、インタラクション中にテキスト読み上げが必要な場合に 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。プロファイルを使用するようにCXone Mpowerスクリプトをカスタマイズします。
Cloud TTS Hubでは、Cloud TTSプロファイルを使用するために、スクリプトでアクションCloud TTS Hubが必要です。 スクリプトにこのアクションが含まれていない場合、スクリプトはネイティブCXone Mpower TTSサービスのデフォルトの音声と言語を使用します。
Classics, Inc. は最近、書籍販売事業を新たな地域に拡大しました。 CXone Mpower管理者のアン・シャーリーは、新しい地域向けのスクリプトでIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。メニューの設定を開始します。 彼女は、CXone Mpowerが提供するデフォルトのテキスト読み上げ機能にいくつかの不足があることに気づきます。 アンは、Cloud TTS Hubを使用すれば必要な言語を提供するTTSプロバイダーを選択できることを知ります。 彼女は、TTSプロバイダーが幅広い声の選択肢を提供していることを気に入っています。
TTSプロバイダー
このセクションのコンテンツは、限定リリース(CR)の製品または機能用です。 CRグループに参加していない場合で、詳細情報を知りたい方は、アカウント担当者にお問い合わせください。
CXone MpowerCloud TTS Hubは、サードパーティのTTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロバイダーを使用しています。 サポートされている中から、利用するプロバイダーを選択できます。 また、Cloud TTS Hubが使用する言語と音声も選択できます。 サポートされている言語は、TTSプロバイダーによって異なります。
現在、CXone Mpowerは以下のプロバイダーをサポートしています。
- AWS Polly TTS (制限リリース)
- Google TTS(カスタムモデルを含む)
- GoogleカスタムボイスTTS
- カスタム音声モデルとSSML(制御リリース)を含むMicrosoft AzureTTS。 このオプションでは、独自のAzureアカウントを使用する必要があります。
Googleカスタム音声TTSは、組織に直接請求されるGoogleアカウントでのみ使用できます（BYO TTS）。 組織がCXone MpowerGoogleアカウント（OEMサービスアカウント）を通じて請求されている場合は、利用できません。
さらに、Googleにはカスタム音声オプションに関する既知の問題があります。 Dialogflowでカスタム音声を使用すると、標準TTS音声の予期しないクォータ消費が顕著になる可能性があります。 これは、Google TTS インフラストラクチャ内でクォータの使用状況を追跡する方法に関連します。 Dialogflow、カスタム音声のみが使用されている場合でも、カスタム音声と既定の標準音声に対するクォータ使用量を登録できます。 Googleは、この問題に対処するために取り組んでいます。
サポートされている言語と音声
各TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。プロバイダーが提供する言語セットは異なります。 言語ごとに、選択可能な1つ以上の音声が提供されます。 言語と音声の選択はいつでも変更できます。 最新の対応言語リストについては、各TSプロバイダーのドキュメントをチェックしてください：
- AWS Polly：サポートされる音声の詳細は、AWS Polly
のWebサイトをご覧ください。 - Google：自分のGoogleTTS サービスアカウントを使用する場合、Googleでサインアップしたサポート言語と音声はCXone Mpowerで利用できます。 TTSサービスがNiCEを通じて請求される場合、スタンダードおよびプレミアムGoogleの音声がサポートされます。 これらの価格帯と利用可能な音声の詳細については、GoogleのWebサイトをご覧ください。
- Microsoft Azure: カスタム音声モデルとAzure事前構築済み音声を使用できます。 サポートされている言語と音声の詳細については、Microsoft Azure Web サイトを参照してください。
複数の言語のTTSが必要な場合は、Studioのスクリプトに複数のCLOUD TTSアクションを追加し、それぞれ異なる音声を使用するように設定できます。 必要に応じて、各アクションで異なるTTSプロバイダーを使用できます。