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CXone Mpower Performance Management (Native)(PM (Native)) は、CXone Mpower プラットフォームのネイティブアプリケーションです。
PM (Native)ソリューションは、基本的なデータ処理から、高度なダッシュボードとフル機能のパフォーマンス管理へと進化しています。
PM (Native)は、次の 2 つの層で構成されています。
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基本:Insightsライセンスが必要です。
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上級:行為ライセンスが必要です。
各層は前の層を基盤としており、追加の機能と機能を提供しています。
CXone Mpower Dashboard
すぐに使用できるダッシュボードで、すばやく起動して実行できるように設計されています。 より堅牢なダッシュボード機能の基盤となる、組み込みの重要なパフォーマンス監視ツールが含まれています。
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アプリケーション統合:コアアプリケーションと接続します。
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メトリック:事前定義されたパフォーマンスメトリックにアクセスします。
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ダッシュボード:基本的なダッシュボード作成ツール、すぐに使用できるウィジェット、および運用可視性のための近リアルタイム(NRT)監視。
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レポート:分析ワークフローをサポートし、履歴データを確認し、マイレポートを作成します。
ダッシュボードの機能について詳しくは、オンラインDashboardヘルプを参照してください。
CXone Mpower PM インサイト
すぐに使用できるすべてのダッシュボード機能に加えて、次のものを含む基本ダッシュボード層:
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ダッシュボードの強化：より複雑なダッシュボードを作成します。
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データ管理(抽出、変換、ロード)を介してカスタム統合を使用します。
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カスタムメトリック:独自のパフォーマンスメトリックを定義し追跡します。
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高度なウィジェット：より多くの機能を備えたさまざまなウィジェットにアクセスできます。
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目標とアラート：パフォーマンス目標を設定し、通知を受け取ります。
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拡張履歴:最大25か月のヒストリカルデータを表示します。
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エクスポートオプション:さらなる分析のためにレポートをエクスポートします。
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PMウィジェット：特殊なパフォーマンス管理ウィジェットを使用します。
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ウォールボード：リアルタイムのパフォーマンスデータを大画面に表示します。
CXone Mpower PM法
すぐに使用できるすべてのダッシュボード機能と基本的なダッシュボード機能に加えて、次のものを含む高度なダッシュボード層:
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ゲーミフィケーション:ゲームのような要素やウィジェットでユーザーを魅了します。
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コーチングツール：特定のウィジェットを含む、従業員のコーチングをサポートする機能にアクセスします。
より高いティアの機能にアクセスするには、サブスクリプションをアップグレードする必要があります。 現在の階層とアップグレードオプションの詳細については、システム管理者またはCXone Mpowerアカウント担当者にお問い合わせください。