必要な役割：スーパーバイザー、マネジャー
更新頻度：5秒
スキル別コンタクト状態ウィジェットは、ネットワーク内でアクティブな現在のコンタクトのステータスをACDスキル別にグループ化してリアルタイムで表示します。
このウィジェットは、スーパーバイザーが状態ごとにスキル別に分けられたコンタクトの数を確認するための異なる視点を提供します。 「Pre_Queue (プレキュー)」ステータスは、コンタクトがシステムを経由してルーティングされていることを示します。 「In_Queue (キュー内)」ステータスは、コンタクトがキュー内でアクティブに待機していることを示します。 「With Agent (エージェントと一緒)」ステータスは、コンタクトがエージェントと通信していることを示します。 「Post Agent (ポストエージェント)」ステータスは、システムがコンタクトをキューから削除していることを示します。
設定
チェックボックスの選択を含む設定には、 すべて選択そしてすべての選択を解除オプション。 これらを使用すると、ターゲットを絞った表示を作成するために必要な測定基準のみをすばやく選択できます。 エージェントとACDスキルの設定には、特定のエージェントまたはスキルを見つけるための検索ボックスもあります。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| 表示名 | ウィジェット名のカスタマイズを可能にします |
| キャンペーン | ウィジェットに含めるキャンペーンを設定します |
| ACDスキル | ウィジェットに含めるスキルを設定します |
| メディアタイプ | サービスレベルの計算に含めるメディアタイプ(チャネル)を設定します |