エージェントセッション

コンタクトセンターのマネージャーは、エージェントの生産性を最適化し、シフト中の時間を効率的に使用したいと考えています。 レポートは、マネージャがレポートを確認することで、全体的なパフォーマンスを向上させるために調整が必要なエージェントの行動パターンを特定できます。

このレポートは、予定されたアクティビティと休憩の遵守を評価するのに役立ち、エージェントが期待されるガイドラインに従っていることを確認します。 詳細なセッション情報により、マネージャーはスケジューリングとワークロードの分散について十分な情報に基づいた意思決定を行い、エージェントのアクティビティを運用上のニーズに合わせることができます。

以下の権限が必要です。

• ダッシュボード>ダッシュボードテンプレート>エージェントセッション:オン

• ダッシュボード>ダッシュボード：表示

• ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

レポートテンプレートまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者はCXone Mpowerでこれらの権限を確認できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。

• 利用不可状態のチェックボックスをクリックします

• ウィジェットを高い順に並べ替える

• 日付:今日、昨日、過去7日間。

• デフォルトのデータ期間:昨日

• 表示者: エージェント

• メトリック:利用可能時間

• 日付:今日、昨日、過去7日間。

• デフォルトのデータ期間:昨日

• 表示者: エージェント

• メトリック:対応時間

• 日付:今日、昨日、過去7日間。

• デフォルトのデータ期間:昨日

次の手順で列をカスタマイズできます。

• をクリックして、特定の列またはすべての列 サイズを自動調整します。

• をクリックして、フィルタオプションを選択します。

• をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

テーブル列の並べ替え

列ヘッダーをクリックすると、テーブル内のデータを並べ替えることができます。 2 番目の並べ替えを適用するには、Shift キーを押しながら別の列ヘッダーをクリックします。

• プライマリソート列では、列タイトルの横に1と表示されます。

• 2番目のソート列では、列タイトルの横に2が表示されます。

• データセット:利用不可エージェント詳細

• 日付:今日、昨日、過去7日間。

• デフォルトのデータ期間:昨日