評価者分析

このレポートは、品質計画および評価における評価者のパフォーマンスと評価の進捗状況を包括的に分析します。 6つの異なるウィジェットを備えており、それぞれが評価者のパフォーマンスと評価の現在のステータスに関する詳細な洞察と指標を提供します。

データ概要

このレポートテンプレートには、次のものが含まれます。

評価者のパフォーマンス

ウィジェットタイプ:評価者のパフォーマンスウィジェット
このウィジェットは、選択した評価者のパフォーマンスデータの包括的な概要を提供します。さまざまなデータ属性とメトリックを表示する複数の列を備えており、各評価者のパフォーマンスに関する詳細な洞察を提供します。

このレポートのデータを表示する

以下の表は、各列に表示される特定の情報について詳しく説明しています。

列	説明
評価者	評価者の姓名。
完了率 %	割り当てられた評価のうち、完了した評価の割合。
平均スコア	評価者が評価に付けた平均点。評価でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。
控訴率 %	割り当てられた評価のうちエージェントが訴えを提起した評価の割合。
異議あり	割り当てられた評価のうちエージェントが異議を申し立てた評価の割合。
合計評価	評価者が完了した評価の総数。
削除済	削除された評価の総数 (この列を非表示)
交換済み	評価者が交換を要求したインタラクションの総数。
期限切れ	期限切れ評価の総数。
控訴期限切れ	異議申し立てが行われたが期限切れになった評価の総数(この列を非表示にする)
完了削除済み	完了したが削除済みとマークされた評価の合計数 (この列を非表示にする)

時間の経過とともに完了した評価

ウィジェットタイプ:評価者のパフォーマンスウィジェット
このウィジェットは、選択したチームの完了した評価の経時的な傾向を示す折れ線グラフを表示します。完了した評価の数がどのように変化したかを視覚的に表現し、進捗状況を追跡し、パターンを特定するのに役立ちます。

評価者の比較

ウィジェットタイプ:評価者のパフォーマンス
このウィジェットでは、2人の評価者のデータを比較し、完了、保留、異議申し立て、削除、および置換された評価の数を表示できます。これらの主要な指標における各評価者のパフォーマンスの明確かつ簡潔な概要を提供します。

品質プランステータス

ウィジェットタイプ:品質プランウィジェット
このウィジェットは、選択した各品質計画の評価ステータスの包括的な概要を提供します。完了、保留中、削除済み、異議申し立て済みの評価の数が表示されます。「内訳ビュー」が有効で、「自動品質計画」チェックボックスがオンになっている場合、ウィジェットはレポート生成中の各品質計画のパフォーマンスとステータスに関する詳細な洞察を提供します。

品質計画評価ステータス

ウィジェットタイプ:レポートウィジェット
このウィジェットは、レポート生成中に選択した各品質計画の評価ステータスの詳細な概要を提供します。完了、保留中、削除済み、異議申し立て中の評価の数が表示され、品質プランのパフォーマンスの概要が明確かつ簡潔に示されます。

ウィジェットの設定とフィルタ

データセット:評価者品質プランサマリー
表示者: 評価者
ウィジェットビュー:内訳ビュー

次の手順で列をカスタマイズできます。

をクリックして、特定の列またはすべての列サイズを自動調整します。
をクリックして、フィルタオプションを選択します。
をクリックして、ウィジェットに表示する列を選択します。

列のサイズ、ソート、フィルター、配置を調整することにより列の設定をパーソナライズし、ビューダッシュボード権限があってもこれらの変更を保存することができます。

テーブル列の並べ替え

列ヘッダーをクリックすると、テーブル内のデータを並べ替えることができます。 2 番目の並べ替えを適用するには、Shift キーを押しながら別の列ヘッダーをクリックします。

プライマリソート列では、列タイトルの横に1と表示されます。
2番目のソート列では、列タイトルの横に2が表示されます。

このレポートのデータを表示する

列	説明
プラン	品質計画
評価者名	評価者名
完了率 %	割り当てられた評価のうち、完了した評価の割合。
平均スコア	評価者が評価に付けた平均点。評価でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。
控訴率 %	割り当てられた評価のうちエージェントが訴えを提起した評価の割合。
合計評価	評価者が完了した評価の総数。
交換済み	評価者が交換を要求したインタラクションの総数。
期限切れ	期限切れ評価の総数。

評価の詳細

このウィジェットには、各評価の詳細情報が表示されます。品質評価ウィジェットを使用すると、レポートに表示する列を構成し、評価データのカスタマイズ可能なビューを提供できます。

このレポートのデータを表示する

列	説明
チャネルタイプ	インタラクションのチャネル(音声、Eメール、チャットなど)。
マスターコンタクト	ACDによってコンタクトに付与されたユニークID番号。
プラン	プランの名前(該当する場合)。
フォーム名	この評価に使用されたフォームの名前。
評価件名	可能な値は次のとおりです: セグメント:評価はCXoneインタラクションに基づいています。従業員:評価は、CXone以外のインタラクションに基づいているか、インタラクションに関連していません。
Evaluation Submitted Date (評価提出日時)	評価者が評価を提出した日時(UTC)。
評価開始日	評価者が評価を開始した日時（UTC）。
評価者	評価を行った評価者の名前。
エージェント	評価されていたエージェントの名前。
スキル	インタラクションのスキル。
スコア	評価スコアをパーセンテージで表示します。評価内でスコアが編集された場合、レポートでも更新されます。この値の横にある再生をクリックして、評価されたインタラクションの録音を聞くことができます。
再生	インタラクションを再生する
インタラクション日	評価されたインタラクションが発生した日時(UTC)。
インタラクション長さ	評価されたインタラクションの時間。継続時間の形式はHH:MM:SSです。