CXone Mpowerコンタクトセンターのデータは、Snowflakeデータウェアハウスに保存されます。 Data Shareを使用すると、データにアクセスできます。 Snowflake インターフェイスでデータにアクセスすることも、プログラム
手動のプロセスやユーザーインターフェイスではなく、コンピュータコードを使用してアクションを実行すること。 人間ではなくプログラムやスクリプトによってタスクが実行されるため、自動化が可能となります。外部データストアにデータを取り込むこともできます。 たとえば、BIレポートツールや、別の同様のデータ分析ツールがあるとします。 これにより、独自のデータを分析し、好みのデータ分析ツールを使用してレポートを生成できます。 また、より深い洞察を得て、コンタクトセンターに関するデータ主導の意思決定を行うのにも役立ちます。
データにアクセスするには、Snowflakeアカウントが必要です。 独自のSnowflakeアカウントを使用することも、NiCE提供することもできます。 また、Data Shareを使用するにはライセンスが必要なため、NiCE アカウント担当者に連絡して有効にする必要があります。
NiCEが提供するSnowflakeアカウントと自分のSnowflakeアカウントの比較
ライセンスを購入するときは、独自のSnowflakeアカウントを使用するか、NiCEアカウントを提供するかを選択する必要があります。 Data Shareを設定した後、切り替えたい場合は、NiCE アカウント担当者と協力して切り替えることができます。
自分のSnowflake アカウントを使用する場合:
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これにより、Snowflakeのプライベートリスト機能が有効になり、安全でカスタマイズ可能なクロスアカウントデータ共有が可能になります。
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これにより、クラウド間およびリージョン間の共有が可能になります。
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データの複製はサブデータベース レベルで行われ、毎分更新されます。 ただし、データが生成されてから使用できるようになるまで、最大で 1 時間かかる場合があります。
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最大 25 個のカスタマイズ可能なデータ共有を作成して、共有データをより細かく制御できます。 詳細についてはSnowflake
のドキュメントを参照してください。
次の表は、独自の Snowflake アカウントを使用する利点と、NiCEアカウントを提供する利点の基本的な比較を示しています。
| 力 | 自分のSnowflakeアカウント | NiCE提供Snowflakeアカウント |
|---|---|---|
| サポートされているクラウドストレージプロバイダー |
AWS、Azure、GCP |
AWS |
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Snowflakeアカウントでサポートされている地域 |
任意 |
CXone Mpowerインスタンスがホストされているリージョン。 |
| システムあたりのデータ共有数 | 新しいデータ共有を作成するときに共有するテナントのデータを選択する機能を備えた多くの機能 | 1 |
| 利用可能な安全なビューから共有するビューを選択する機能 | はい | いいえ |
| 子テナントを選択する機能 | はい | いいえ |
| NiCEサポートのトラブルシューティングを目的とした偽装のサポート | いいえ |
はい |
Snowflakeを使用してCXone Mpowerアカウントを作成すると、アカウントのメンテナンスタスクの一部をNiCEに依存するようになります。 次の場合は、アカウント担当者に連絡する必要があります。
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倉庫サイズの変更
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プライマリSnowflakeアカウントのパスワードの有効期限を過ぎた場合、パスワードをリセットします。 パスワードの有効期限は、直近のパスワード変更から90日後です。
Data ShareNiCEアカウントでSnowflakeを使用していて、これらの依存関係が不要になった場合は、アカウント担当者に問い合わせて、独自のSnowflake契約の手配を依頼してください。
Data Shareライブラリー
このインタラクティブなHTMLアプリケーション を使用して、Data Shareのデータオブジェクトについて学習できます。 この情報ライブラリーには以下が含まれます：
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用語集:Data Shareビューのデータに表示されるメトリックと属性の名前と定義。 多くのメトリックは、CXone Mpowerレポートとダッシュボードで使用できるものと同じです。
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データ辞書：Data Shareのビューと列の名前と定義。 異なるデータモデルの説明、異なるデータサブジェクト領域のERD(図)、ビュー相互の関係、および関連する用語集が含まれています。
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その他のドキュメント:
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スイートデータモデルの設計変更とパラダイムシフト。
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コンタクト、エージェント、およびエージェントコンタクトイベントの異なる状態モデル。
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時間の経過に伴うデータモデルとドキュメントの更新。
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Data Shareに関する重要な事実
NiCE提供のSnowflakeアカウントの場合:
- プライマリ Snowflake アカウントのパスワードは 90 日ごとに変更する必要があります。 パスワードの有効期限を過ぎると、パスワードを変更するまでデータ共有は停止します。
- データにプログラムで 手動のプロセスやユーザーインターフェイスではなく、コンピュータコードを使用してアクションを実行すること。 人間ではなくプログラムやスクリプトによってタスクが実行されるため、自動化が可能となります。にアクセスするために、SnowflakeインターフェイスでData Shareサービスユーザーを作成することもできます。
- このサービスユーザーは、外部アプリケーションにキーペア認証を使用します。
- Data Shareでサービス ユーザーを作成するときに、認証に使用する秘密キーとユーザー名も生成します。
- プライマリ ユーザー アカウントとサービス ユーザー アカウントは Data Share インターフェイスで作成されますが、Snowflake accountsに関連付けられています。
自分のSnowflakeアカウントの場合:
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Data Share ライセンスが最初に有効になったとき、最初のデータ共有を作成できるようになるまでに 30 分から 40 分かかる場合があります。
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組織では、最大 25 個のデータ共有を持つことができます。 同じSnowflakeアカウントロケータを複数のデータ共有に使用することはできません。
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Data Shareアカウント名は一意である必要があります。
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削除または変更できるのは、アクティブ ステータスのデータ共有のみです。
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Snowflake Data Shareの新しいアプリケーションアカウントを作成する場合は、小さな倉庫から始める必要があります。 これは通常、Data Shareに十分な大きさです。 パフォーマンスが十分でない場合は、まずクエリを最適化します。 それでも問題が解決しない場合は、倉庫のサイズをアップグレードする必要があります。