CXone Mpower Desktop Discovery(ハイブリッド)

Desktop Discovery以前はNEVA Discoverとして知られていました。

RTクライアントはAPAサーバーに対して認証と承認を行いますが、データ処理はCXoneにアップロードされる前にAIサーバーで実行されます。 APAサーバーとAIサーバーはどちらも非CXoneコンポーネントです。

Desktop Discoveryにアクセスします

Desktop DiscoveryアプリケーションをCXone Mpowerで使用できるようにするには、外部サーバーコンポーネントで有効にする必要があります。詳細については、自動化ポータルでデスクトップディスカバリーを有効にするパラメータをこちらで参照してください。

Desktop Discoveryアプリケーションにアクセスするには:

CXone Mpowerにログインする。
ワークフォースエンゲージメント > デスクトップディスカバリー > アプリケーション管理 > プロセス分析に移動します。

プロセス分析ページが表示されます。詳細については、プロセス分析を参照してください。

テナントについては、テナントの管理をご参照ください。

Desktop Discovery資格情報は、APAのパスワードマネージャーで変更できます。これらの資格情報は、アプリケーションにログインするために使用されます。

資格情報を変更するには、APAヘルプセンターのDesktop Discoveryユーザーの資格情報の変更を参照してください。

Desktop Discovery (ハイブリッド) 機能を有効にするには、次の手順を実行します。

APAサーバーで、設定の管理 > 自動化ファインダー > Desktop Discoveryのデータアップロードを有効にするに進み、値Trueをに設定しますCXone Mpowerへの継続的なデータのアップロードを許可します。
CXone Mpowerアプリケーションで、TM > [テナント名] > NEVA > 編集NEVAアプリケーション構成の順にアクセスします。そして、NEVAデータ収集チェックボックスを選択します。

詳細は、APAヘルプセンターのCXone MpowerソリューションガイドのDesktop Discoveryデスクトップディスカバリーセクションを参照してください。