CXone Mpower Engagement Manager (EM)は使いやすいモバイルアプリケーションで、スケジュールの柔軟性を高めるためのツールを提供します。 IEX WFM Integrated Engagement Managerの場合:
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エージェントスケジュールを表示します。
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スケジュール更新の通知を提供します。
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エージェントがスケジュールをトレードできます。
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エージェントが欠勤を申請できるようにします。
IEX WFMソリューションでは、EMにより、エージェントは毎週のスケジュールをより細かく制御できます。