リアルタイムサマリーのAIプロンプトの設定

CXone Mpower GenAI Prompt Editorを使用して、Copilot for Agentsがリアルタイム要約の作成に使用するプロンプトを制御できます。これにより、要約の長さ、言語、および指示を制御できます。プロンプトの設定が完了したら、最大5つのトランスクリプトをインポートまたは入力できます設定をテストします。テストで生成された応答に満足できない場合は、満足するまで設定の絞り込みを続けることができます。その後、プロンプトを公開して、Copilot for Agents設定ページのCopilot for Agentsプロファイル内で選択できるようにすることができます。

カスタムプロンプトテンプレート機能でLLMモデル選択ライセンスを有効にしている場合、各プロンプトプロファイルの上部にドロップダウンが表示され、プロファイルで使用されている現在のLLMモデルが表示されます。リストから別のモデルを選択して変更できます。ライセンスが使用できない場合、ドロップダウンは引き続き表示されますが、非アクティブになります。プロファイルで使用されているモデルが表示されますが、選択した LLM を変更することはできません。プロンプトプロファイルに別のLLM 大規模言語モデル。文脈に基づいて人間の言語を処理、理解、生成するAIの一種。を使用する場合は、CXone Mpower アカウント担当者にお問い合わせください。

GenAI Prompt EditorでサポートされているLLMについて学ぶ

この表は、選択できるLLMと、各オプションの速度、精度、複雑さの処理、幻覚のリスク、およびコストについて1〜10の評価を示しています。 1は常に最低で、10は常に最高です。高いスコアは、速度、精度、および複雑な処理には望ましいですが、コストと幻覚のリスクには望ましくありません。

LLMモデル	スピード	精度	複雑さの処理	幻覚のリスク	コスト
クロード3ハイク	10	6	5	4	4
クロード3ソネット	7	8	8	3	6
クロード 3.5 俳句	9	7	6	3	5
クロード3.5ソネット	6	10	10	1	8
ノバマイクロ	10	4	3	6	2
ノヴァライト	8	6	6	5	3
ノヴァプロ	6	8	8	3	7

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

プロンプトプロファイルの作成

必須権限:起動GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

また、CXone MpowerCopilot for Agentsのライセンスとリアルタイムサマリー機能が有効になっています。

各フローには、1つのデフォルトプロファイルが付属しています。カスタムプロンプトプロファイルを作成するには、空白のフォームを使用するか、既存のプロンプトをコピーして編集します。プロファイルで作業していると、自動的に自分だけが保存されます。プロンプトを公開をクリックするまで、他の人は新しいプロファイルやあなたが既存のプロファイルに加えている編集を見ることはできません。プロファイルは、公開されるまでライブプロンプトとして選択することもできません。

新しいプロファイルを作成したが、最後の編集から30日以内に公開しない場合、プロンプト設定タブのプロファイル設定はデフォルトに戻ります。既存のプロファイルを編集しても、最新の編集から 30 日以内に公開しない場合、[プロンプトの設定] タブの変更は、最新の公開バージョンで指定された設定に戻ります。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Admin。
AI Studio >GenAI Prompt Editorを選択します。
Copilot for Agents >リアルタイム概要を開きます。
新しいプロファイルを作成します。これは、以下の2つの方法のいずれかで行うことができます。
1. 新しい空白のプロファイルを作成します。これを行うには、Copilot リアルタイム Summaryフォルダの横にあるプラスアイコンをクリックします。新規プロファイルはリストの下部に表示されます。
2. 既存のプロファイルを複製します。
  1. コピーする既存のプロファイルの横にある重ね点アイコンをクリックし、複製を選択します。
  2. コピー名前を変更には、Copilotプロファイルリアルタイム概要プロファイルの下部に配置され、スタックドットアイコンをクリックして、名前を変更を選択します。プロファイルの新規名前を入力し、チェックマークをクリックして保存します。

プロンプト設定タブで、必要に応じてこれらのフィールドの値を調整します。

コンタクトセンターのエージェントは誰ですか？
コンタクトセンターの顧客は誰ですか?
サマリーの最大長はどれくらいですか？
サマリーの言語は何ですか？
要約の指示とは何ですか？

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
コンタクトセンターのエージェントは誰ですか？	インタラクションを処理するエージェントの簡単な説明。たとえば、Classics, Inc.の顧客サービスアシスタントなどです。この設定は生成AIプロンプトに通知しますが、生成される出力には直接影響しません。出力サマリーテキストに影響を与える場合は、指示フィールドに詳細を記載します。たとえばエージェントを参照する場合は、「アソシエイト」という単語を使用します。
顧客は誰ですか？	助けられる人の簡単な説明。たとえば、Classics, Inc. 顧客。この設定は生成AIプロンプトに通知しますが、生成される出力には直接影響しません。出力サマリーテキストに影響を与える場合は、指示フィールドに詳細を記載します。たとえば顧客を指す場合は、「消費者」という単語を使用します。
サマリーの最大長はどれくらいですか？	3つのオプション間のサマリーの最大長：短い (1 - 25)ワードミディアム (26 - 50)ワード長い (51 - 75)ワードエクストラロング (76 - 100)ワード
要約の言語は何ですか?	サマリーが表示される言語。以下のオプションから選択できます：英語ポルトガル語ラテンアメリカスペイン語このフィールドは、生成されるコンテンツの言語にのみ影響します。
要約の指示は何ですか	サマリーに含める情報とサマリーの形式。重要：サマリーの言語は何ですか？フィールドは、生成されるサマリーの言語にのみ影響します。これらの指示は英語で入力する必要があります。例：コンタクトセンターのトランスクリプトを分析し、顧客の連絡理由、主要なインタラクションの詳細、エージェントのアクション、解決方法を強調し、性別にとらわれない代名詞を確保し、ユーザー名、パスワード、社会保障番号、クレジットカード番号、生年月日、セキュリティコードなどの機密情報を編集します。関連するエージェント/パトロンのダイアログまたは顧客からの問い合わせがないインタラクションに対して「意味のあるダイアログなし」を出力します。必要な情報がすべて抽出されていることを確認し、提出前に正確性と完全性を確認してください。

テスト用のトランスクリプトを追加する

必須権限:起動GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

トランスクリプトをインポート

トランスクリプトタブをクリックします。
トランスクリプトオプション領域のトランスクリプトファイルの種類フィールドで、セグメントを選択します。
使用するトランスクリプトのセグメントIDをトランスクリプトのセグメントIDは何ですか? テキストボックス。を追加するボタンをクリックします。新しいトランスクリプトがテキストボックスの下の表に表示されます。
用紙と鉛筆のアイコンをクリックして、インポートしたトランスクリプトを表示および編集します。トランスクリプトには、エージェントからのダイアログが紫色で、コンタクトが青色で表示されます。
必要に応じてトランスクリプトを変更します。以下のいずれかのアクションを実行できます。
- ウィンドウ上部の+エージェントフレーズまたは+クライアントフレーズをクリックして、特定のタイプの新しいダイアログボックスを追加します。トランスクリプトの下部に、新規エージェントまたはコンタクトのダイアログボックスが表示されます。選択した役割のダイアログを入力します。
- 同じタイプ(エージェントまたはクライアント)の別のダイアログボックスを追加するには、新しいボックスを配置する場所の上にあるボックスを選択し、ダイアログの追加ボックスアイコンをクリックします。選択したボックスの下に新規ボックスが表示されます。目的のダイアログを入力し、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスを編集するには、変更するボックスを選択して鉛筆アイコンをクリックします。必要な変更を加え、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスをトランスクリプト内で上下に移動するには、ボックスを選択し、上向きアイコンまたは下向きアイコンをボックスが希望する位置に移動するまでクリックします。
- ダイアログボックスを削除するには、ボックスを選択してゴミ箱アイコンをクリックします。
- ウィンドウの右上隅にあるクリアをクリックして、すべてのダイアログを削除します。
トランスクリプトが完了するまで、エージェントとコンタクトの追加ダイアログを続けます。
トランスクリプトリストに戻るアイコンをクリックして、トランスクリプトのテーブルに戻ります。
テストしたいトランスクリプトの追加を続けます。プロンプトのテストでは、表に含めたすべてのトランスクリプトが使用されます。

トランスクリプトを手動で入力する

トランスクリプトタブをクリックします。
トランスクリプトファイルのタイプフィールドで、新しいトランスクリプトを選択します。
新しいトランスクリプトを作成をクリックします。新しいトランスクリプトが下の表に表示されます。
紙と鉛筆のアイコンをクリックします。
必要に応じて、次のアクションを使用して新しいトランスクリプトを変更します。
- ウィンドウ上部の+エージェントフレーズまたは+クライアントフレーズをクリックして、特定のタイプの新しいダイアログボックスを追加します。トランスクリプトの下部に、新規エージェントまたはコンタクトのダイアログボックスが表示されます。選択した役割のダイアログを入力します。
- 同じタイプ(エージェントまたはクライアント)の別のダイアログボックスを追加するには、新しいボックスを配置する場所の上にあるボックスを選択し、ダイアログの追加ボックスアイコンをクリックします。選択したボックスの下に新規ボックスが表示されます。目的のダイアログを入力し、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスを編集するには、変更するボックスを選択して鉛筆アイコンをクリックします。必要な変更を加え、保存アイコンをクリックします。
- ダイアログボックスをトランスクリプト内で上下に移動するには、ボックスを選択し、上向きアイコンまたは下向きアイコンをボックスが希望する位置に移動するまでクリックします。
- ダイアログボックスを削除するには、ボックスを選択してゴミ箱アイコンをクリックします。
- ウィンドウの右上隅にあるクリアをクリックして、すべてのダイアログを削除します。
トランスクリプトが完了するまで、エージェントとコンタクトの追加ダイアログを続けます。
トランスクリプトリストに戻るアイコンをクリックして、トランスクリプトのテーブルに戻ります。
テストしたいトランスクリプトの追加を続けます。プロンプトのテストでは、表に含めたすべてのトランスクリプトが使用されます。

プロンプトのテストと公開

必須権限:起動GenAI Prompt Editor、プロンプトアクセス編集

プロンプト設定を構成し、トランスクリプトを追加したら、そのトランスクリプトを使用してプロンプトをテストできます。これにより、AIが生成したテキストがどのように見えるかを確認し、設定を絞り込むことができます。プロンプトを公開すると、他のユーザーが表示したり、Copilot for Agentsプロファイルで選択したりできるようになります。

トランスクリプトに満足したら、テストレスポンスをクリックします。
指定したカスタマイズされたプロンプトとトランスクリプトに対して生成された応答を確認します。結果に満足できない場合は、プロンプトの構成設定を調整して、再試行してください。プロンプトが生成するリアルタイムのサマリーに満足するまで、応答のテストと設定の調整を続けます。
プロンプトを公開をクリックします。

Copilot for Agentsでプロンプトを選択

プロンプトプロファイルを公開したら、Copilot for Agents設定ページのプロファイルで選択できます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：管理者。
エージェント設定でAI Studio>Copilotを選択します。
左側のCopilotプロファイルのリストから、リアルタイムサマリープロンプトプロファイルを適用するCopilot for Agentsプロファイルを選択します。まだお持ちでない場合は、Copilotプロファイルを追加をクリックし、こちらの手順に従って作成します。
設定タブで、AIレスポンス設定セクションまでスクロールダウンし、リアルタイムサマリーをオンにします。リアルタイムサマリープロファイルドロップダウンから、使用するプロンプトプロファイルを選択します。
[保存]をクリックします。