リスク検出ボード
リスク検出ボードでは、システムはデータ分析と分析を使用して潜在的なリスクを特定します。 特定されたリスクは対処可能です。
ウィジェットのリスク検出ページに表示される週次の日付範囲は、現地時間で、常に月曜日から日曜日までです。
ウィジェットは、コンプライアンスステータスごとにグループ化されたインタラクション統計を表示し、リスクの特定と管理をサポートします。 内訳は以下の通りです。
-
アクティブなリスク - コンプライアンスアクションのためにユーザーの注意が必要なインタラクション。
-
対応済み - リスク軽減アクション(訴訟保留、再生ロック、リダクションなど)がすでに適用されているインタラクション。
-
削除済み - 削除によってリスクが軽減されたインタラクション。
マスクされていない機密情報ウィジェット
マスクされていない機密情報ウィジェットは、Mask APIによって機密デー タがマスクされなかったコールを特定します。 このウィジェットは音声と画面のインタラクションを対象にします。
カスタムウィジェット
カスタムウィジェットを作成し、ダッシュボードでどのカテゴリーを監視するかを設定します。 これにより、リスクカテゴリー別にフラグが立てられたインタラクションを週次ベースで追跡することができます。 このウィジェットは、これらのインタラクションを掘り下げ、メタデータを精査し、レコーディングを再生する機能を提供します。
1 つのCXone Mpowerを含めることを選択できます。Interaction Analytics (IA)カテゴリを使用して、CXone Mpowerリポジトリ内の潜在的なリスクをプロアクティブに特定して管理します。 これには、Interaction Analyticsライセンスが必要です。
リスク検出ボードからアクションを実行するには：
-
ウィジェットをクリックすると、識別されたインタラクションのリストが表示されます。
-
インタラクションのリストを確認した後、続行する場合は、次の2つのオプションがあります。
-
アクションをクリックし、すぐにアクションを実行するオプションを選択します。
Data Policiesはアクションをインタラクションに適用するプロセスを開始します。 ポリシーの場合と同様に、アクティビティトラッキングボードで進行状況を確認します。
-
ポリシーとして保存をクリックし、ドロップダウンメニューからポリシータイプを選択します。 ポリシーワークフローに進みます。
-
リアルタイムアラート
コールレコーディングの開始、停止、失敗、品質低下が発生した際に、Agentアプリでリアルタイムのアラートを受け取れるようになりました。 これらの通知により、エージェントは状況を把握しやすくなり、録音ルールを遵守しやすくなります。 データポリシーライセンスが必要です。