ポリシー

次の表は、さまざまな LCM アクションとカスタム有効期限に基づいて予想される動作をまとめたものです。

ポリシーを作成し、定義したポリシー基準に一致するインタラクションの検索を開始します。

ポリシーを作成するには：

1. 新規ポリシーをクリックし、ポリシータイプを選択します。

2. ポリシー名で、名前を入力します。

   ポリシーの命名規則

   • 組織全体で認識でき、一貫性のある名称を使用し、一貫性のあるフォーマットを使用します。

   • 意味のあるプレフィックスとサフィックスを使います。

   例：

   • 苦情 - サービス - ジョン・ドウ

   • 苦情 - テクニカル - John Doe

   • 訴訟 - ジョン・ドウ

   • 訴訟 - キャンペーンA

   • クラスアクション - キャンペーンX

3. 必要に応じて、すべての必須フィールドに入力しポリシー基準フィルターを追加します。

4. (オプション)ポリシーを継続的に繰り返す場合は、繰り返しを選択し、表示される 繰り返し設定ウィンドウで詳細を入力します。

   月次の繰り返しのポリシーを作成する際は、選択する日付に注意してください。 月の29日、30日、31日を選択した場合、ポリシーは月によってはポリシーインスタンスをスキップすることがあります。 これは、すべての月にこれらの日付があるわけではないからです(例えば、2月は28日か29日しかない)。

5. （オプション）手動で介入せずにポリシーを自動的に承認できるようにする場合は、以下の手順を実行します。

   1. 承認の下で自動を選択します。

   2. 検索結果が次の値を超える場合は手動での承認が必要ですで値を選択します。 この設定は、検索結果が特定のしきい値を超えたときに必要な承認が実施されるように、ポリシーを保護するように設計されています。 ポリシータイプごとにデフォルトの制限があることに注意してください。

6. [作成]をクリックします。 アプリケーションは、ポリシー基準に一致するインタラクションの検索を開始します。 この段階では、アクションは実行されません。 アクションはポリシーが精査され承認された後にのみ実行されます。

   ニーズに応じてアクションを実行するポリシーを作成したら、アクティビティトラッキングを使用して、承認待ち、進行中、完了したポリシーのリアルタイムの更新状況を確認できます。

   ポリシーの作成者は、承認待ちおよび完了したポリシーに関するプロアクティブなアプリ内通知とメール通知を受け取ります。

ポリシーが進行中のとき、アプリケーションはポリシー基準に一致するインタラクションのデータをまだ収集していることを意味します。

進行中のポリシーを表示するには：

1. ハイライトタブで、進行中タイルに移動します。

2. ポリシーを見つけます。 ポリシーのステータスは検索中になります。

   検索プロセスでインタラクションが見つからない場合、ステータスは結果なしで完了に変わり、それ以上のアクションは実行できません。

3. クリックすると、進行中の検索の詳細が開き、表示されます。 ここでは、表示された日付時点で見つかったインタラクションの数などの詳細を確認できます。

ポリシーが承認待ちの場合、アプリケーションはポリシーで設定された基準に従ってすべてのインタラクションデータを収集し、アクションを実行する準備ができていることを意味します。

検索プロセスでインタラクションが見つからない場合、ステータスは結果なしで完了に変わり、それ以上のアクションは実行できません。

ポリシーを承認または拒否するには：

1. ポリシーを承認するための適切な権限があることを確認してください。

2. ハイライトタブで、承認待ちタイルに移動します。

3. 決定を下す前に、ポリシーを開いて検索結果ページを表示できます。 ここでは、ポリシー基準に一致するインタラクションのリストを表示できます。 インタラクションを再生することもできます。

   検索結果では、訴訟ホールドと再生ロックポリシーにおけるインタラクションのステータスは、後でステータスが変更された場合でも、検索が完了した時点での状態を反映します。

4. 決定に応じて、承認または拒否をクリックします。

   ポリシーが承認されると、表示された日付時点で見つかったインタラクションの数などの情報を含む進捗状況の詳細を[ハイライト]タブで表示できます。

ポリシーが完了すると、アクティビティトラッキング完了タイルに表示されます。

考えられるステータスは次のとおりです：

• 成功：ポリシーは期待どおりに実行を完了しました。

• 部分的に成功：ポリシーの実行は完了しましたが、ユーザーが実行できる追加のアクションに関する詳細情報があります。 詳細についてはレポートをダウンロードしてください。

• 失敗：ポリシーの実行に失敗しました。

• 拒否：ポリシーはユーザーによって拒否されました。

• 結果なしで完了：ポリシーの実行は終了しましたが、ポリシーの条件に一致するインタラクションはありませんでした。

ポリシーをクリックすると、[完了済]ページに完了したポリシーに関する統計情報と監査情報が表示されます。

内部監査または外部監査の証拠として使用できるレポートをダウンロードします。 このレポートには、各セグメントについて以下の情報が含まれています：

• 複数のソースから結果:この列には、データが存在するさまざまなNICE CXone製品にわたる集計結果が表示されます。 各製品の成果を統合して、関連するすべてのソースにわたる政策措置の影響を包括的に把握できるようにします。

• 失敗の理由:ポリシーアクションが失敗した場合、この列には理由が表示されます。 一般的なエラーの理由には、サポートされていないデータ型、不十分なアクセス許可、またはシステム エラーが含まれます。