Coaching個のメトリック

このページでは、メトリックウィジェットで使用できるCoachingメトリックの詳細について説明します。 詳細情報ドロップダウンをクリックすると、計算、フィルター、サポートされているチャネル、メトリックタイプ、メトリックの方向など、各メトリックの追加の詳細にアクセスできます。

割り当てられたセッション数

割り当て済セッションメトリックは、エージェントに割り当てられたコーチングの数をカウントします。

所有セッションメトリックには、お客様が参加しているコーチングセッションの数が表示されます。これには、お客様がコーチとして割り当てられたセッションと、ご自身が開始したセッションが含まれます。

詳細情報

計算：このメトリックは、2つの主要な基準に基づいて、ユーザーが関与したコーチングセッションの合計数を表します：
- コーチとして割り当てられたセッション数：ユーザーがコーチの役割を割り当てられたコーチングセッションの数。
- ユーザーが作成したセッション：ユーザーが開始または作成したコーチングセッションの数。
フィルター：
- 従業員グループ：エージェント、チーム、会社
- コンタクトグループ会社名
メトリックタイプ：履歴
メトリック方向：上方向、メトリック値は高い方が最良。