Quality Management個のメトリック

"このページでは、メトリックウィジェットで利用可能なさまざまなQMメトリックの詳細をDashboardで提供します。" 詳細情報ドロップダウンをクリックすると、計算、フィルター、サポートされているチャネル、メトリックタイプ、メトリックの方向など、各メトリックの追加の詳細にアクセスできます。

# すべての評価

このメトリックは、評価者に属する、評価フィードのすべてのレコードを追跡します。

控訴期限切れ

異議申し立て済の期限切れ測定基準は、ワークフローステータスが異議申し立て済および期限切れである、評価者に起因する評価フィードのすべてのレコードを計算します。

平均 Eval です。スコア

平均評価スコアは、評価者が採点した平均品質スコアを計算しました。

平均品質スコア

このメトリックは、エージェントが複数の評価にわたって獲得した平均スコアを測定します。

# 完了削除済み

完了済削除メトリックは、以前に完了した削除済評価の数を計算します。

# 重大なエラー

重大なエラーメトリックは、重大なエラーとしてスコアされた評価の数を測定します。

重大なエラーの割合

%重大エラーメトリックは、すべての評価のうち重大なエラーのある評価の割合を測定します。

# 評価は承認されません。

評価未承認メトリックは、エージェントに送信されたがまだ承認されていない評価の数を測定します。

完了済み評価%

評価完了率は、すべての評価のうち完了した評価の割合を測定します。

異議申立があった評価%

不服申し立ての%(%)は、完了したすべての評価のうち不服申し立てがあった評価の割合を測定します。

# 評価完了

評価完了メトリックは、評価者が完了した評価の数を測定します。ただし、事前定義された保留中ステータスを持つ評価は除きます。

# 削除された評価

削除された評価メトリックは、完了する前に削除された評価の数をカウントします。

# 評価上訴

異議申し立て済評価基準は、評価ワークフローで1回異議申し立てが行われた評価の数を測定します。

# 期限切れ評価

期限切れ評価メトリックは、期限切れだが異議が申し立てられていない評価の数を計算します。

可能な最大ポイント

このメトリックは、対象となる評価で獲得可能な最大ポイントの合計を計算します。

# 保留中の評価

保留中の評価メトリックは、評価者に割り当てられた評価フィードのすべての記録を追跡し、請求済または進行中としてマークされたワークフローステータスを持ちます。評価者が現在作業中または申請中だがまだ完了していないすべてのフォームをカウントします。

生スコア

未加工スコアメトリックは、対象評価の重大な失敗を含め、獲得したポイントの合計を計算します。

未加工品質スコア

生の品質スコアの測定基準は、各評価で達成された全体的なスコア(獲得スコアと可能な最大スコアに基づく)を計算します。

# 置換評価

置換済みフォームメトリックは、評価者に割り当てられた評価フィード内のすべてのレコードを追跡し、ワークフローステータスが「置換済み」としてマークされます。評価者が更新バージョンまたは修正バージョンに置き換えたすべてのフォームをカウントします。

合計評価完了

合計評価完了メトリックは、異議申し立て済およびレビュー中を含む完了済み評価の数をカウントします。

獲得スコア

このメトリックは、異議申し立て済およびレビュー中を含む完了した評価に対してエージェントが獲得した評価スコアを測定します。