リアルタイムメトリクス

このページでは、メトリックウィジェットで利用可能なさまざまなリアルタイムメトリックに関する詳細情報を提供します。 詳細情報ドロップダウンをクリックすると、計算、フィルター、サポートされているチャネル、方向など、各メトリックの追加の詳細にアクセスできます。

利用可能なエージェント

利用可能なエージェントメトリックは、エージェントセッションにログインしている間に、現在コンタクト待機中(利用可能)セッション状態にあるエージェントの数です。

ログインしているエージェントメトリックは、エージェントセッションに現在ログオンしているエージェントの数です。

利用不可エージェントメトリックは、エージェントセッションにログオンしている間に、現在利用不可のエージェント状態にあるエージェントの数です。

作業中のエージェントメトリックは、エージェントセッションにログオンしている間に、現在作業中のコンタクトエージェント状態にあるエージェントの数です。

ACW内のエージェントメトリックは、現在ACWエージェント状態にあるエージェントの数です。

コールバックキュー内メトリックは、ダイヤルを待機しているリクエストされたコールバックの数を計算します。

キュー内メトリックは、現在キューで待機しているコンタクトの数です。

最長コールバックIQメトリックは、オープンコールのコンタクトがコールバックコンタクト状態で費やした最大時間のリアルタイム値を表示します。

最長キュー内メトリックは、1人のコンタクトがキュー内状態で過ごした最大時間です。

最長キュー内コールバックなしメトリックは、1人のコンタクトがキュー内状態にあり、コールバックを要求しなかった最大時間です。

最長利用不可メトリックは、1人のエージェントがエージェント利用不可状態にある最大時間です。 (ほぼリアルタイムメトリック)状態。

最長待機時間メトリックは、1人のエージェントが利用可能状態にあった最大時間です。

最長勤務メトリックは、エージェントが特定のスキルまたはキャンペーン内でアクティブに作業している最長時間です。

新規コンタクトメトリックは、新規ステータスのデジタルコンタクトの総数です。

詳細情報

保留中メトリックは、保留中のコンタクトのリアルタイム数です。

オープンコンタクトメトリックは、現在のステータスがオープンのデジタルコンタクトの数です。

詳細情報

計算式:このメトリックは、特定の時点でのオープン状態のコンタクトの総数を表します。
フィルター：
- 従業員グループ：エージェント、チーム、会社
- コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社
- 属性：チャネル、ポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ
対応チャネル：デジタル
メトリックタイプ:ほぼリアルタイム
メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

保留中の連絡先メトリックは、現在のステータスが保留中のデジタル連絡先の数です。

詳細情報

計算式:このメトリックは、特定の時点で保留状態にあるコンタクトの総数を表します。
フィルター：
- 従業員グループ：エージェント、チーム、会社
- コンタクトグループ：スキル、キャンペーン、会社
- 属性：チャネル、ポジション、タグ名、方向、コンタクトタイプ
対応チャネル：デジタル
メトリックタイプ:ほぼリアルタイム
メトリック方向：下方向、メトリック値は低い方が最良。

解決済の連絡先は、最新のステータスが解決済のデジタル連絡先の数です。

詳細情報