My Zone評価者用のQM

評価者は、My Zoneを使用して、タスク、インタラクション日、評価の詳細、コーチングパッケージ、コーチングセッションを表示できます。

評価タスクページには、評価が必要なエージェントセグメントとチケットが表示されます。 評価ビューでは、自分に割り当てられたチームのインタラクションのみを表示できます。 対話をページから直接再生し、添付のフォームを使用して評価できます。 チケットをクリックすると、チケットビューアと評価フォームを並べて表示し、ページから直接評価することができます。

評価が完了すると、My Zoneの評価タスクページの完了タブに表示されます。 [完了]タブには最大12か月の評価が表示されます。

また、タスクや評価を置換したり削除したりもできます。 評価メソッドを参照してください。

エージェントが実行した評価に異議を申し立てると、そのインタラクションは評価タスクページに再び表示されます。 エージェントのコメントを考慮して再評価し、再度送信してください。 評価の再評価を参照してください。

完了した評価と期限切れの評価は、評価タスクページには表示されません。 これらの評価はBIレポートで利用可能です。

My Zone QMチケット評価者用

詳細情報 チケット評価の調整を参照してください。

詳細情報 チケットの評価を参照してください。