サービスレベルウィジェット

必要な権限：サービスレベル

更新頻度：6分

このウィジェットは、スキルの エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。キューに到達し、サービスレベルのしきい値を満たした通話の割合を表示します。 このしきい値はスキルの設定で設定され、エージェントがコンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。に応答する秒数を設定できます。

• 緑色の番号:サービスレベルのしきい値内で処理されたコール。

• 赤色の番号:サービスレベルのしきい値内で処理されたされていないコール。

• 割合:サービスレベルのしきい値を満たした通話の割合。

低い割合(または赤の数値が緑の数値を上回る場合)は、パフォーマンスの改善が必要であることを示します。 選択した期間内にスキルにコンタクトがない場合、サービスレベルは0%になります。 このウィジェットは、ユーザーのブラウザのタイムゾーン(ユーザーのPCのオペレーティングシステムに基づく)に従い、毎日深夜にリセットされます。