必要な権限：データダウンロード
転送データ ダウンロード レポートには、指定された期間内に転送されたすべての連絡先のリストが表示されます。 このレポートには、コンタクトが誰であるか、コンタクトを処理したエージェント、コンタクトが転送された方法と時期が含まれます。
レポートオプションを選択
データダウンロードレポートを実行する際、日付範囲、開始/終了時刻、およびエクスポート形式を設定する必要があります。
このステップのフィールドについての詳細
| フィールド | 詳細 |
|---|---|
| 日付範囲 |
デフォルトの日付と時刻の範囲は、今日の午前0:00から明日の午後11:59までです。 日付範囲の左側または右側にある矢印をクリックすると、範囲が24時間上または下に移動します。 日付範囲のをクリックすると、次のいずれかのオプションを選択できます。
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開始/終了時刻 |
日付範囲で特定の日付または日付範囲を選択した場合は、開始/終了時刻フィールドを使用して、データの対象となる時間範囲を指定できます。 開始または終了テキストボックス内をクリックすると、選択できる午前0:00から午後11:45までの時間がドロップダウンリストに表示されます。 特定の時刻を入力することもできます。 |
| エクスポート形式 |
フォーマットをエキスポートするドロップダウンを使用し、レポートをダウンロードするときに使用する形式を選択できます。 次のいずれかのオプションを選択できます。
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| フィールド名を含める | レポートの最初の行をフィールド名にする場合は、このチェックボックスをオンにします。 |
| 日付をファイル名に追加(YYYYMMDD) | レポートファイル名の末尾に現在の日付を表示する場合は、このチェックボックスをオンにします。 フォーマットは、年、月、日です。 |
列
| Master_Contact_ID (マスターコンタクトID) |
連絡先対話のマスターまたは親のシステム生成の一意のID。 マスター連絡先ID 元のコンタクトから作成されたすべてのコンタクトには、親子関係があります。 コンタクトのmasterIdは、それを作成した親です。つまり、元のコンタクトからの後続の転送では、masterIdは、それを作成した転送されたコンタクトになります。 |
| Contact_ID (コンタクトID) |
システムが生成する一意のコンタクトID。 |
| Original Skill (元のスキル) |
連絡先が最初に接続したスキル |
| エージェントID |
エージェントの一意のID。 転送されたエージェントおよびエージェントIDは、転送が完了する前にコンタクトが切断された場合、空白になります。 |
| Original Agent (元のエージェント) |
連絡先と最初にやり取りしたエージェントの名前。 |
| Transferred Skill (転送されたスキル) |
連絡先が転送されたスキル |
| Transferred Agent (転送されたエージェント) |
連絡先が転送されたエージェントの名前。 転送されたエージェントおよびエージェントIDは、転送が完了する前にコンタクトが切断された場合、空白になります。 |
| ANI |
連絡先の名前、または連絡先に関連付けられた電話番号。 |
| DNIS |
システムの入力に使用されたポイントオブコンタクト(PoC)。 これは、電話番号、Eメールアドレス、またはチャットコードにすることができます。 |
| 最初の接触の時間 |
コンタクトがエージェントと最初にやり取りした時間。 |
| 転送時間 |
コンタクトが別のエージェントに転送された時刻。 |
| 転送タイプ |
発生した転送のタイプ。 システムは、以下のカテゴリのいずれかを生成します：
転送は、これらのカテゴリのいずれにも該当しない場合があります。 その場合、このフィールドは空白になります。 |
転送されたエージェントおよびエージェントIDは、転送が完了する前にコンタクトが切断された場合、空白になります。