エージェントレポートのリスト

必須の権限: レポートビューアー、エージェントのリスト

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート

エージェントのリストレポートは、同じテナント閉じた CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。に存在するすべてのエージェントのフィルタリング可能な詳細ビューです。 このレポートは、個人情報、ユーザーアカウントおよび組織内での役割に関する情報、拒否タイムアウトなどのパフォーマンスの詳細など、エージェントごとにさまざまなデータを提供します。 レポートテーブルで行を選択すると、履歴データテーブルに選択されたエンティティに関する情報が表示されます。 ヒストリカルデータテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

[エージェントのリスト]レポートには、フィルター条件を満たすすべてのエージェントの表が表示されます。

このレポートのデータ

エージェントのリストレポートには、データの属性や測定基準を示す複数の列があります。

列

説明
チームID エージェントのチームのID。
チーム名 エージェントのチームの名前。

エージェントID

 エージェントのID。

従業員ID

 エージェントの従業員ID。

エージェントの名

エージェントの名。
エージェントの姓

エージェントの姓。
エージェントのユーザー名 CXone Mpowerにログインするためのエージェントのユーザー名。
エージェントEメール エージェントのEメールアドレス。
エージェントの説明 エージェントのアカウントプロファイルに記述された説明。
エージェントのステータス エージェントアカウントの現在のステータス。
エージェントメモ エージェントのアカウントプロファイルに書かれたメモ。
レポート先ID エージェントが報告するユーザーのID。
次にレポート：名 エージェントが報告するユーザーの名。
次にレポート：姓 エージェントが報告するユーザーの姓。
拡張子 エージェントのアカウントに割り当てられた内線番号。
部門 エージェントが割り当てられている部門。
国 エージェントのアカウントで指定された国。
状態 エージェントのアカウントで指定された州。
市区町村 エージェントのアカウントで指定された都市。
最終ログイン エージェントが最後にエージェントアプリケーションにログインした日時。
タイムゾーン エージェントのアカウントプロファイルで指定されたタイムゾーン。
アクティベーション日 エージェントのアカウントがアクティブ化された日付。
ユーザー名ドメイン エージェントの電子メールアカウントのドメイン。
セカンダリID エージェントに関連付けられた追加のID。
Eメール拒否タイムアウト ACDユーザープロファイルコンタクト設定でエージェントに割り当てられたメール拒否タイムアウト設定。
ドキュメント拒否タイムアウト ACDユーザープロファイルコンタクト設定でエージェントに割り当てられたドキュメント拒否タイムアウト設定。
チャット拒否タイムアウト ACDユーザープロファイルコンタクト設定でエージェントに割り当てられたチャット拒否タイムアウト設定。
コール拒否タイムアウト ACDユーザープロファイルコンタクト設定でエージェントに割り当てられた通話拒否タイムアウト設定。
ボイスメール拒否タイムアウト ACDユーザープロファイルコンタクト設定でエージェントに割り当てられたボイスメール拒否タイムアウト設定。
ワークアイテム拒否タイムアウト ユーザープロファイルコンタクト設定でエージェントに割り当てられた閉じた Studioスクリプトを使用して、エージェントにコンタクトを配信するカスタマイズ可能な方法。ワークアイテムACD拒否タイムアウト設定。
WFM通知を有効化 エージェントに対してWFM通知が有効かどうか。
WFM通知間隔 エージェントに対してWFM通知が有効になっている場合、通知が発生する頻度。
課金？ エージェントアカウントが請求可能に設定されているかどうか。 フィールド形式はTRUEまたはFALSEのいずれかです。
Created By ID (作成者ID) エージェントのアカウントを作成したユーザーのID。
作成者：名前 エージェントのアカウントを作成したユーザーの名。
Created By Last Name (作成者姓) エージェントのアカウントを作成したユーザーの姓。
Created Datetime (作成日時) エージェントのアカウントが作成された日時。
Modified By ID (変更者ID) エージェントのアカウントを最後に変更したユーザーのID。
Modified By First Name (変更者名) エージェントのアカウントを最後に変更したユーザーの名。
Modified By Last Name (変更者姓) エージェントのアカウントを最後に変更したユーザーの姓。
Modified Datetime (変更日時) エージェントのアカウントが最後に変更された日時。

チームID、チーム名、エージェントID、従業員ID、エージェントステータス、および部門でフィルタリングして、このページに表示される情報を絞り込むことができます。