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関連製品または機能：ビジネスインテリジェンス(BI)レポート
スキルリストレポートは、ACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の構成の詳細なビューを提供します。 レポートテーブルで行を選択すると、履歴データテーブルに選択されたエンティティに関する情報が表示されます。 ヒストリカルデータテーブルの各行には、変更が行われる前のエンティティの詳細が表示されます。
ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する
このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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[実行]をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]
を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。 -
変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
スキルリストレポートには、フィルター条件を満たすすべてのACDスキルを含むテーブルが表示されます。
このレポートのデータ
スキルリストレポートには、データ属性やメトリックを示す複数の列があります。
スキルリストレポートの列の詳細
|
列 |
説明 |
|---|---|
|
キャンペーンID |
ACDスキルに割り当てられたキャンペーンのID。 |
| キャンペーン名 | ACDスキルに割り当てられたキャンペーンの名前。 |
| スキルID | ACDスキルに割り当てられた一意のID。 |
| スキル名 | ACDスキルの名前。 |
| Skill Description (スキルの説明) | ACDスキル設定に書き込まれた説明。 |
| スキルステータス | ACDスキルの現在のステータス。 |
| Skill Notes (スキルノート) | ACDスキル設定に記載されたメモ。 |
| チャネルID |
ACDスキルに割り当てられたチャネルのID:
|
| チャネル名 | ACDスキルに割り当てられたチャネルの名前。 |
| Outbound Skill (アウトバウンドスキル) | ACDスキルがアウトバウンドかどうか。 |
| 割り込み可能 | EメールACDスキルにおいて、ACDスキルを中断できるかどうか。 |
| Time Before Interrupt (割り込み前の時間) | 割り込み可能なEメールACDスキルにおいて、割り込みが発生する前の最短のインタラクション時間。 |
| Pop Custom Data (カスタムデータポップ) | ACDスキルでカスタムスクリーンポップが有効になっているかどうか。 |
| 初期優先度 | ACDスキルのすべての新しいレコードの基本優先度。 |
| アクセラレーション | ACDスキルの優先度が上昇する速さ。 |
| アクセラレーション機能 |
スキルがキュー内で昇格しているかどうか。
|
| 最大優先度 | ACDスキルの連絡先が持つことができる最大優先度。 |
| SLA Seconds (SLA秒数) | SLA サービスプロバイダーと顧客との間で、品質、可用性、責任範囲などのサービスレベルの基準を定めた合意。要件を満たすためにエージェントが応答するまでの秒数。 |
| SLA Percent (SLAパーセント) | SLAしきい値を満たすために必要なACDスキルのインタラクションの割合。 |
| ディスポジションを使用 | ACDスキルがディスポジションを使用するかどうか。 |
| Dispositions Required (ディスポジション必須) | ACDスキルがディスポジションを使用する場合、それが必須かどうか。 |
| Dispositions Timer (ディスポジションタイマー) | ACDスキルがディスポジションを使用するが必須ではない場合、エージェントがディスポジションを設定するまでの時間。 |
| Email From Address (Eメール送信元アドレス) | EメールACDスキルの場合、コンタクトがACDスキルからEメールを受信したときに表示されるEメールアドレス。 |
| Email From Editable (Eメール送信元の編集可否) | EメールACDスキルにおいて、Eメール送信元アドレスが編集可能かどうか。 |
| Voice Caller ID (音声発信者ID) | 音声ACDスキルの場合、コンタクトがACDスキルから電話を受けたときに表示される電話番号。 |
| Use Skill Caller ID (スキル発信者IDを使用) | 音声ACDスキルの場合、ACDスキルからの通話を受信したときにコンタクトに表示される電話番号が、このACDスキルにカスタマイズされているかどうか。 |
| ACWを使用 | ACDスキルにACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。が設定されているかどうか。 |
| ACW Required (ACW必須) | ACDスキルにACWが設定されている場合、ACWが必要かどうか。 |
| ACW Timer (ACWタイマー) | ACDスキルにACWが設定されているが必須ではない場合、エージェントがACWを完了するまでの時間。 |
| ACW State (ACW状態) | エージェントがACWを完了する間に適用される利用不可コード。 |
| 短時間放棄しきい値 | このACDスキルで、放棄が短時間放棄と見なされるために発生する必要のある最大インタラクション時間(秒)。 |
| Use Short Abandon Threshold (短時間放棄しきい値を使用) | ACDスキルが短時間の放棄を追跡するかどうか。 |
| Include Short Abandons (短時間放棄を含める) | ACDスキルがSLA要件に対して短時間の放棄をカウントするかどうか。 |
| Include Other Abandons (その他の放棄を含める) | 短時間放棄しきい値を満たさない放棄通話が、ACDスキルのSLA要件に含まれるかどうか。 |
| Custom Script ID (カスタムスクリプトID) | ACDスキルがカスタムスクリプトを使用する場合、使用するスクリプトに割り当てられたID。 |
| Chat Thank Message (チャット感謝メッセージ) | 感謝ページが有効になっているチャットACDスキルにおいて、チャット後に表示される感謝メッセージ。 |
| Display Chat Thank Page (チャット感謝ページの表示) | チャットACDスキルにおいて、感謝ページが有効かどうか。 |
| Can Download Chat Transcript (チャットトランスクリプトをダウンロード可能) | チャットACDスキルにおいて、コンタクトがチャットのトランスクリプトをダウンロードできるかどうか。 |
| Chat From Address (チャット送信元アドレス) | チャットトランスクリプトが有効なチャットACDスキルの場合、チャットトランスクリプトを受信する際にコンタクトに表示されるEメールアドレス。 |
| Is Dialer (ダイヤラー) | アウトバウンド音声ACDスキルの場合、それがPersonal ConnectionダイヤラーACDスキルであるかどうか。 |
| Enabled Blending (ブレンディングを有効化) | 音声ACDスキルにおいて、インバウンドとアウトバウンドの通話のブレンディングが有効かどうか。 |
| Chat Thank Pop URL (チャット感謝ポップURL) | 感謝ポップアップが有効なチャットACDスキルの場合、ポップアップ用に設定されたURL。 |
| Use Chat Thank Pop URL (チャット感謝ポップURLの使用) | チャットACDスキルにおいて、感謝ポップアップが有効かどうか。 |
| Email BCC Address (EメールBCCアドレス) | EメールACDスキルの場合、BCC用に設定されたEメールアドレス。 |
| WFO Count Reskills (WFOリスキル数) | ACDスキルがWFM予測に対応しているかどうか。 |
| WFI Minimum Agents Level (WFI最小エージェント数) | 常にACDスキルに割り当てなければならないエージェントの最小数。 |
| DNC Group ID (DNCグループID) | ACDスキルに割り当てられたDNCグループのID。 |
| Created By ID (作成者ID) | ACDスキルを作成したユーザーのID。 |
| Created By First Name (作成者名) | ACDスキルを作成したユーザーの名。 |
| Created By Last Name (作成者姓) | ACDスキルを作成したユーザーの姓。 |
| Created Datetime (作成日時) | ACDスキルが作成された日時。 |
| Modified By ID (変更者ID) | ACDスキルを最後に変更したユーザーのID。 |
| Modified By First Name (変更者名) | ACDスキルを最後に変更したユーザーの名。 |
| Modified By Last Name (変更者姓) | ACDスキルを最後に変更したユーザーの姓。 |
| Modified Datetime (変更日時) | ACDスキルが最後に変更された日時。 |
キャンペーンID、ACDスキルID、ACDスキルのステータス、チャネルID、アウトバウンドACDスキルかどうか、ACDスキルがACWを使用するかどうか、ACDスキルにACWが必要かどうかでフィルタリングすることで、このページに表示される情報を絞り込むことができます。