スキル熟練度サマリーレポート

レポートソース：DW (データウェアハウス)

レポート更新頻度：5分

スキル熟練度サマリーレポートには、ACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。とそのスキルの各熟練度レベルのエージェントの総数が一覧表示されます。

スキル名(ID)列には、テナント CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。で作成されたスキルの全リストが表示されます。 各スキルは列内で1行ずつ割り当てられています。 他の列には、最高から最低までの熟練度レベルが表示されます。 たとえば、ABチャットテストという名前のスキルの1人のエージェントの熟練度が中の場合、ABチャットテスト行の「中」列に1と表示されます。