MONITOR

監督者は、すでに進行中の通話を聞くことができます。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Contact Id	コンタクトID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。を保持する変数。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

ヒントとコツ

• CXone Mpowerは、三者間の会議通話を確立し、モニタリング通話はミュートされます。 ほとんどの場合、CXone Mpowerを使用して通話をリアルタイムでモニタリングすることも可能です。 たとえば、スーパーバイザーがコンピュータから離れているときに、指定された番号に電話をかけて通話をモニタリングできるようにしたい場合があります。 その場合、スーパーバイザーがアクセス可能なMonitorアクションを含むスクリプトを作成できます。
• 通話がIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。またはプレキュー状態にある場合、その通話をモニタリングすることはできません。 通話は、たとえば発信者とエージェントのように、2者間で接続されている必要があります。