ONUNIVERSAL

定義されたフレーズのリストや文法ファイル、および音声認識を使用して、発信者の発言に基づいてスクリプトの分岐を可能にするASR 自動音声認識(ASR)。 コンタクトが音声で話すか、電話のキーを押すか、またはその両方でプロンプトに応答できるようにする機能。アクション。たとえば、IVR中のいつでも、発信者が「エージェントと話したい」と言うと、Onuniversalイベントがスクリプト内で実行され、エージェントに通話が送信されます。 標準のIVR 音声応答システム(IVR)。 音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。メニューオプションや、OnanswerやOnreleaseなどの他の結果分岐に従う代わりに、構成されたASRアクションの1つを検出するVoiceparams、Onuniversalイベントがトリガーされ、その後に. この場合、Menuの代わりに使用され、Onuniversalのトリガーに必要となります。 Asrmenuの可用性は、ビジネスユニット CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。の機能レベル設定によって制御されます。 ASRはオプションの機能で、ビジネスユニットに対して有効にする必要があります。 この機能を追加するには、アカウント担当者にお問い合わせください。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

プロパティ

このアクションには固有のプロパティはありません。 これは、ASRUniversalPhraseListまたはASRUniversalGrammarFileプロパティ（どちらか一方のみ）が、関連するVoiceparamsアクションで、どのように構成されているかに依存します。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。