QUEUEWI

通常はエージェントにルーティングするために、外部システムから新しい作業項目 Studioスクリプトを使用して、エージェントにコンタクトを配信するカスタマイズ可能な方法。の連絡先を生成します。 このアクションは、外部システムにワークアイテムを照会する監視スクリプトで使用されます。 監視スクリプトは、エージェントのワークアイテムを実際にキューに入れるワークアイテムルーティングスクリプトと共に使用されます。 ワークアイテムルーティングスクリプトには、必要なマーキーまたはOnAnswerスクリーンポップを処理できる コンタクトへの接続などのイベント後に、エージェントの画面にコンタクト情報を表示するポップアップウィンドウ。イベントがあります。

依存関係

• ワークアイテムのポイントオブコンタクト(PoC)は、他のAPIと異なっています。 CXone MpowerのGUIDを使用する代わりに、ID - 名前の形式でなければなりません。例：123456 - workItemPOC。
• ワークアイテムのポイントオブコンタクト(PoC)を生成するには、ワークアイテムACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。とワークアイテムポイントオブコンタクト(PoC)をCXone Mpowerで作成してワークフローのある時点でこれに参照する必要があります。
• Queuewiにはペイロードの制限がありません。 ただし、CXone Mpower には、永続的作業項目とリアルタイム作業項目 ポイントオブコンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。の両方を処理するための 50 KB のペイロード制限があります。 すべての作業項目のポイントオブコンタクト(PoC)のペイロードは、この制限内に収めることが推奨されます。

サポートされているスクリプトタイプ

チャット	電話	ワークアイテム

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
WorkItem ID	この作業項目のユーザー定義の一意のID。
WorkItem Payload	ペイロード固有の情報を作業項目の連絡先に渡すためのユーザー定義フィールド。 このプロパティでJSONを文字列として渡す場合は、まずJSON固有の文字をエスケープする必要があります。 APIサービスはコンテンツを適切に解析できないため、最初に必要な文字をエスケープしないと、このフィールドは空になります。 また、必要な文字をエスケープしていない場合、スクリプトで実行した後、このフィールドにトレースで<WorkItemPayload i:nil="true">が含まれます。
WorkItem Type	作業項目のタイプを定義します。
From	作業項目の起点のユーザー定義の説明。
newContact ID Var	生成された作業項目の新しい連絡先IDを追跡します。
Point Of Contact	ドロップダウンから既存のポイントオブコンタクト(PoC)を選択します。この作業項目を処理する連絡先です。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。